Casino MGA - El retiro del jugador se ha retrasado.

I applied for a payout on 07/15/2021 and have not yet received anything transferred every time you ask the same answer:

I hope you can help me get my money. My account is active and verified.

Ich habe am 15.07.2021 eine Auszahlung beantragt und bis heute noch nichts überwiesen bekommen jedes Mal wenn man nachfragt die gleiche Antwort.:

Ich hoffe Ihr könnt mir Helfen mein Geld zu bekommen. Mein Konto ist aktiv und verifiziert.

Dear OrMilad,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.

Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello my account is active and registered. Kyc is complete.

unfortunately I am waiting for a confirmation of the withdrawal from the casino until today.

on July 15th I got a confirmation that the 5000 € will be paid out but only an info mail.

Now I am waiting for the payment to be completed, which unfortunately takes a little longer. Sincerely

Hallo mein Konto ist Aktiv und Registriert. Kyc ist abgeschlossen.

leider warte bis heute auf eine Bestätigung der Auszahlung vom Casino.

am 15.07 habe ich eine Bestätigung bekommen das die 5000€ ausgezahlt werden aber nur eine Info Mail.

nun warte ich auf den Abschluss der Auszahlung die leider etwas länger dauert Mit freundlichen Grüßen

Hello dear Petronela,

I would be happy if something happens. Since I have followed all the rules and terms and conditions and have played normally, my money should also be paid out to me.

Those from the support always tell me with 7-21 working days. Unfortunately they are over and I added a few more days.

I would be happy if you would help me.

Kind regards

Orc

Hallo liebe Petronela,

ich würde mich freuen wenn sich etwas tut. Da ich alle regeln und AGBs befolgt habe und normal gespielt habe müsste mir mein Geld auch ausgezahlt werden.

Die vom Support sagen mir auch ständig mit 7-21 Werktagen. Die sind leider vorbei und paar Tage habe ich noch drauf gelegt.

würde mich freuen wenn ihr mir helfen würdet.

Mit freundlichen Grüßen

Orke

Thank you very much, OrMilad, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Ok thank you Petronela.

Hello Viliam can you please help me

Kind regards

Orc

Ok Dankeschön Petronela.

Hallo Viliam können Sie mir bitte helfen

Mit freundlichen Grüßen

Orke

Hello OrMilad,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino MGA into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

OK thank you. I hope you get in touch.

Kind regards

Orc

Ok Dankeschön. Ich hoffe die melden sich.

Mit freundlichen Grüßen

Orke

Hello,

This withdrawal is still under checking as we can see.

Reminder is sent to our finance department.

So it should be sorted out soon.

Kind regards,

Aleksandar

Customer Support Team

Hello what exactly is being checked? And how much longer will that take? With best regards, I have unfortunately not received any precise information.

Unfortunately, it is now 25 working days. I hope something will happen soon.

Hallo was genau wird geprüft? Und wie lange dauert das denn noch ? Mit freundlichen Grüßen ich habe leider keine genaue Auskunft bekommen.

Mittlerweile sind es leider schon 25 Werktage. Ich hoffe da tut sich bald was.

Dear Casino Guru Team, what do you think of that? Sincerely, Orke

Liebes Casino Guru Team was sagen Sie denn dazu? Mit freundlichen Grüßen Orke

Dear OrMilad,

unfortunately, we need to wait for the Casino statement.

I would be happy if the news comes that the money has been released, but unfortunately nothing of it in sight. Sincerely, Orke

Mich würde es freuen wenn die Nachricht kommt, dass das Geld frei gegeben wurde nur leider nix davon in Sicht Mit freundlichen Grüßen Orke

I inquired at the casino and was told that I still have to be patient. I have had until now and only consoled ones 😕

habe beim Casino angefragt und mir wurde gesagt das ich noch etwas Geduld haben muss. Habe ich bis jetzt gehabt und nur Vertröstungen 😕

Hello dear Casino Guru team,

can you please extend the timer as soon as it is close to the end. Best regards, Orke

won something for the first time in my life and then I have to wait so long 😕

unfortunately no news yet.

Hallo liebes Casino Guru Team,

können Sie bitte den Timer verlängern sobald der kurz vorm Ende ist Mit freundlichen Grüßen Orke

das erste mal in meinem Leben was gewonnen und dann muss ich noch so lange warten 😕

leider noch keine Neuigkeiten.

We would like to ask the Casino MGA to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello,

As we can see payment is still awaiting in our system, the reminder is already sent to our finance department, and the player is informed about it via chat. So it should be sorted out soon.

Have a nice day.

Kind regards,

Alex

Customer Support Representative

Dear Alex,

let us know when you'll release the payment, please.

I hope something will change by Monday.

Ich hoffe es ändert sich bis Montag etwas.

I spoke to the support unfortunately no more new messages? Why am I being held up? What the hell do I have to turn on a lawyer?

Habe mit dem Support gesprochen leider keine weiteren neuen Nachrichten ?? Wieso werde ich nur hingehalten ? Was soll der Mist muss ich erst einen anwalt einschalten ?

Hello dear Casino Guru Team unfortunately still no new message. And it's still in progress in the account. Please extend the timer Sincerely

Hallo liebes Casino Guru Team leider immer noch keine neue Nachricht. Und im Account steht immer noch in Bearbeitung. Bitte verlängern sie den Timer Mit freundlichen Grüßen

Hello,

We are informed that this should be sorted soon.

Have a nice day.

Kind regards,

Alex

Customer Support Representative

Hello what exactly is being sorted?

can you at least tell me when it will be paid out Sincerely

Hallo was genau wird sortiert ?

können sie mir wenigstens sagen wann es ausgezahlt wird Mit freundlichen Grüßen

Hello, when will the money finally be released I've been waiting for 2 months !! That can't be true, honestly, you can't process a payout for so long. Yours sincerely

Hallo wann wird endlich das Geld frei gegeben ich warte schon seit 2 Monaten !!!! Das kann doch nicht wahr sein ehrlich so lange kann man doch keine Auszahlung bearbeiten Mit freundlichen Grüßen

Hello if nothing is paid until Friday. I will turn on my lawyer.

dear Viliam what do you think of that?

Kind regards

Orc

Hallo wenn bis Freitag nix ausgezahlt ist. Werde ich meinen anwalt einschalten.

lieber Viliam was sagen Sie denn dazu ?

Mit freundlichen Grüßen

Orke

Dear OrMilad,

this case is in progress and for now and at this point, I can not recommend you to contact a lawyer. I would like to ask you for your patience. Let's wait for Casino's statement.

Yes, but 2 months 🙁 for the first time I win something, I played at least 3-4 hours continuously to get the sum of € 6500, I even gambled away € 1500. Waiting so long for that is not possible. To withdraw € 5000.

Kind regards

ork

Ja aber 2 Monate 🙁 zum ersten Mal gewinne ich etwas habe mindestens 3-4h durchgehend gespielt um auf die Summe zu kommen 6500€ habe sogar noch 1500€ verspielt. Dafür auch noch so lange warten das geht doch nicht. Um 5000€ auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen

orke

We would like to ask the Casino MGA to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

When will the money finally be released? Kind regards

Orc

Wann wird das Geld endlich freigegeben? Mit freundlichen Grüßen

Orke

Hello dear casino MGA,

what about the payout now. Something has finally happened.

Kind regards

Orc

Hallo liebes Casino MGA,

wie schaut es nun mit der Auszahlung aus. Hat sich endlich was getan.

Mit Freundlichen Grüßen

Orke

Dear Casino Guru Team, please extend the timer. As soon as it ends? If the casino does not answer, I will proceed with an attorney. Unfortunately no news in the account either.

Liebes Casino Guru Team können sie bitte den Timer verlängern. Sobald der endet ? Falls das Casino nicht antwortet gehe ich mit anwalt vor. Leider keine Neuigkeiten auch nicht im Account.

I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The Casino can ask to reopen this complaint anytime.