El jugador de Alemania solicitó un retiro en 2021. Las ganancias nunca se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Casino MGA - El retiro del jugador se ha retrasado durante meses.
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Puntos negros: 97
Importe: 900 €
Casino MGA
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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He estado esperando desde el 14 de agosto de 2021 mi pago de 900 euros. Este retiro fue cancelado varias veces desde el casino sin ningún motivo. Siempre me dicen que tomará un tiempo. Hice la última solicitud de retiro el 18/01/23. Todavía no he recibido dinero
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Público
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hace 1 año
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Estimada Katherine Dilara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un año y medio es un tiempo extremadamente largo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
Público
hace 1 año
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Hola. Sí, es mi primer pago. Sí, actualmente el pago se está procesando nuevamente, pero nunca se procesa, solo se cancela. Esto fue cancelado varias veces por el casino sin dar ninguna razón. En el chat, me desanimo, tomaría un tiempo. Pero nunca se dieron detalles exactos.
Dado que ha pasado tanto tiempo, no estoy seguro de si gané con un bono activo.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimada Katherine Dilara,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Casino MGA ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino MGA. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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