A la jugadora de Australia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Los puntos de fidelidad restantes permanecieron dentro de la cuenta bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días.
Tenía una cuenta en Casino Midas y estaba en estado VIP y en un momento tuve un gran saldo debido a una ganancia. Siendo VIP, tenía un límite de retiro semanal de $6,000. Pero después de algunas semanas, solo pude cobrar $2000. Cuando me comuniqué con el casino, me dijeron que el sistema había predeterminado mis límites de retiro de efectivo al estándar, ya que no había realizado ningún depósito y no había jugado lo suficiente. Había estado jugando de la forma en que normalmente lo haría. Me dijeron que era un algoritmo del sistema, pero verían qué podían hacer para ayudar. Después de muchas semanas, volvieron a mí con una solución: si lograba jugar y ganar 100 000 puntos de bonificación por día, 700 000 en una semana podría retirar más. Con demasiadas horas jugando y reduciendo sustancialmente mis ganancias, logré hacerlo una vez y solo pude retirar $4,000. Volví a contactar a mi anfitrión VIP y le expliqué que pensaba que era un límite muy irrazonable y que, dado que había logrado obtener el estado VIP, estaba mal tener este tipo de límite. Después de que pasaron más semanas, recibí una respuesta de que podían ofrecerme que si alcanzaba los 500,000 puntos de bonificación en una semana, podría retirar un límite más alto. Me las arreglé para hacer esto, pero al mismo tiempo usé todas mis ganancias y tenía un saldo de cero. Tenía un saldo de puntos de bonificación (que me dijeron que no cobrara, para que pudieran ver que estaba alcanzando mi objetivo de puntos de bonificación), los puntos de bonificación equivalían a $ 3,500 dólares australianos. Recibí un correo electrónico unas horas más tarde que decía que mi cuenta había sido cerrada y no se volvería a abrir. No dieron ninguna razón. El correo electrónico también hacía referencia a Jack Million Casino, así como a Casino Midas. Lo cual es extraño porque solo tengo la cuenta con Casino Midas.
Respondí al correo electrónico preguntando cuándo se transferirían mis puntos de bonificación a mi banco y no he oído nada. También envié 2 correos electrónicos a mi gerente de cuenta VIP preguntando cuál es el motivo de la cancelación y cuándo puedo esperar recibir la conversión de mis puntos de bonificación en efectivo depositados en mi cuenta y todavía no he oído nada.
¿Puedo obtener ayuda con esto?
Gracias de antemano
Kristi.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarme si el casino retiene algún fondo, además de los puntos de fidelidad? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
