PrincipalQuejasCasino Moons - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Casino Moons - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 1022

Importe: A$4.000

Casino Moons
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/02/2023 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora de Australia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".

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hace 1 año
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Hola, tan pronto como presenté una solicitud de retiro, dijeron que mi cuenta no estaba verificada. Intenté cargar muchos documentos diferentes y no los aceptaron ni respondieron a muchos correos electrónicos.

ahora dice que estoy bloqueado como jugador australiano.

esto ha sucedido antes, pero me dan una nueva dirección para iniciar sesión.

sin embargo no hay respuesta. La solicitud de retiro se realizó el viernes.

en diciembre del año pasado me pagaron $400 flecos un bono, no entiendo porque es tan dificil esta vez.

He recibido retiro antes de ellos.

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hace 1 año
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Estimado jen249801,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo bien que solicitó el retiro el viernes 5 de febrero?

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Cuáles de los documentos que envió fueron aceptados y cuáles fueron rechazados? ¿Cuándo recibió por última vez una respuesta del casino y de qué se trataba? ¿Cuándo fue bloqueada tu cuenta exactamente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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¡Subí un extracto bancario, una factura de teléfono! ¡No estoy seguro si el extracto bancario fue aceptado porque me dijeron que debería recibir una respuesta en 48 horas! Sin embargo, la experiencia pasada me mostró que los bloqueos de carreteras se aplican continuamente hasta que el dinero se devuelve a mi cuenta y lo devuelvo.

el último documento que intenté cargar fue el martes por la tarde. Si me aseguraron que la cuenta fue verificada, no me importa esperar el dinero, es el intermedio lo que me mata. Sin saber porque puede ser rechazado, ¡entonces todo el proceso comienza de nuevo por otros cinco días!

no hace tantos controles para asegurarse de que alguien deposite el dinero. ¡No es justo! ¡Ganas tanto dinero y haces que sea tan difícil devolverlo cuando alguien gana! Por ejemplo, la minúscula cantidad máxima de redibujado. He estado hasta $ 116000 en su sitio y el retiro máximo de $ 4000 por semana es una mierda

Editado
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hace 1 año
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Hola, ¿hay alguna actualización, por favor? ¡Les he enviado más correos electrónicos y no responden en absoluto!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hace 1 año
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Entiendo perfectamente tu frustración, jen249801.


Sin embargo, configuraré el temporizador durante 6 días adicionales para permitir que el casino procese el pago durante dos semanas completas, suponiendo que haya solicitado el retiro el día 5. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

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Público
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hace 1 año
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Agradezco la ayuda. Lo que ha pasado en otro sitio. Simplemente rechazan el retiro, por lo que podría estar en mi cuenta, ¡pero ni siquiera puedo iniciar sesión sin una nueva dirección web!

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Público
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hace 1 año
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Estimado jen249801,

¿Ha habido alguna noticia sobre su retiro del casino? Por favor hágamelo saber. Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 1 año
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Hola, no, no ha habido ninguna respuesta a ninguno de los correos electrónicos que envié. ¡Ni siquiera puedo iniciar sesión!

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hace 1 año
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Muchas gracias, jen249801, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Estimado jen249801,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Casino Moons a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Queridas Lunas de Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Hay algún problema con respecto a la verificación del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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¡Muchas gracias! ¡También es posible que necesiten darme una dirección alternativa para probar!

esto sucedió antes de Navidad y me dieron una dirección alternativa para iniciar sesión.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Hola, básicamente eso es todo lo que harán y se saldrán con la suya. ¡Dirán que es porque deberían haber dejado que los australianos apostaran en su sitio! ¡Toman mi dinero pero no quieren pagarme! Eso es ridículamente injusto.

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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

stefano

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