El jugador de Alberta solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
El casino se llama Casinomoons Bueno, el 10 de octubre de 2022 deposité 25 $ dos veces, por lo que $ 50 en total es lo que he estado jugando. Sé que si juegas los giros gratis o las promociones, si vas a retirar no te dejará porque eran bonos. Pero ese no es el caso. Estaba jugando con el dinero que deposité y obtuve hasta $ 2000 y comencé a jugar al blackjack en vivo, gané y perdí. Decidí alrededor de $ 1150.00 que iba a retirar. Así que eso es lo que hice. Puso las ganancias en la sección pendiente. Un par de días después, le pregunté a la persona de ayuda si el día que pensé que era el adecuado para recibir el depósito, estuvieron de acuerdo en que sí, ese día que pensé que lo recibiría fue correcto. Así que seguí esperando hasta ese día. Verifiqué que todavía no se había recibido, así que fui a preguntarles una vez más y en ese momento recibí un correo electrónico de casinomoons sobre el rechazo de mi retiro y se quedaron con mis ganancias y trataron de decir la razón por la que no lo iba a obtener. es porque mi cuenta era abuso de bonificación. Tengo capturada la pantalla de toda la conversación y la información sobre retiros y giros gratis y cada movimiento que hice mientras jugaba en ese casino. Después de que hice el retiro, sí, jugué giros gratis después de que el retiro ya estaba hecho, tal vez lo confundieron o algo así, entonces pensaron que estaba usando los giros gratis para mis ganancias o algo así, pero puedo probar que el retiro fue antes de que jugara cualquier Tiradas gratis. Tengo más capturas de pantalla si quieres ver la conversación solo házmelo saber o envíame un correo electrónico a j *** 420@gmail.com gracias por tu tiempo y por revisar mi mensaje gracias Jason lance
The casino is called Casinomoons Well on October 10th 2022 I deposited 25$ twice so $50 in total that's what I've been playing on. I know if you play the free spins or the promotions that if you go to withdrawal it won't let you cause they were bonuses. But that's not the case. I was playing with the money I deposited and got up to $2000 and something I started to play live blackjack won and lost. I decided at around $1150.00 I was gonna withdrawal. So that's what I did. It put the winnings into the pending section. A couple days later I asked the help person if the day I thought was right for receiving the deposit they agreed that yes that day I thought I would of got it was correct. So I continued to wait till that day. I checked it was still not received so I went to ask them once more then at that time I received an email from casinomoons about my withdrawal getting rejected and they where keeping my winnings and trying to say the reason why I wasn't gonna get it is because my account was bonus abuse. I have the whole conversation screen shoted and the info about withdraw and free spins and every move I did while playing that casino. After I did the withdrawal yes I did play free spins after the withdrawal was already done maybe they got that mixed up or something then thought I was using the free spins for my winnings or something but I can prove that the withdrawal was before I played any free spins. I have more screen shots if you want to see conversation just let me know or email me at j***420@gmail.com thanks for your time and for looking over my message thanks Jason lance
Dear Smokie333,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola, Kristina, gracias por tomarte el tiempo de ayudarme a solucionar este problema. Para responder a su pregunta, es un no para recibir mi retiro por el momento. Mi ecopayz i
Hello Kristina thanks for taking the time to help me get this issue fixed. To answer your question it's a no to receive my withdrawal just yet. My ecopayz i
Gracias por tu respuesta, Smokie333. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias de dinero real?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Smokie333. Do I understand correctly that the casino confiscated your real money winnings?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias, Smokie333, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Smokie333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Smokie333,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Hello Smokie333,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estoy extendiendo el temporizador una vez más. Es posible que, debido a las vacaciones, demore más tiempo hasta que recibamos una respuesta de un casino.
I am extending the timer one more time. It is possible that because of the holidays, it will take longer until we get a response from a casino.
Entonces, ¿qué sucede si el casino no responde? ¿Qué sucede con mi retiro de mis ganancias? Porque eso no es justo después de todo este tiempo que hemos dedicado a esta queja y nada se resuelve y pierdo mis ganancias.
Gracias de nuevo por tu trabajo y tiempo. Espero que todos hayan tenido unas vacaciones maravillosas.
Gracias de nuevo
jason lanza
So what happens if the casino doesn't reply. What happens about my withdrawal of my winnings ?? Cause that's not fair after all this time we have spent over this complaint and nothing gets resolved and I loose out on my winnings.
Thanks again for your work and time. I hope you all had wonderful holidays.
Thanks again
Jason Lance
Así que veo que se acabó el tiempo para que Casino Moon Casino aún no haya llegado a responder. ¿Qué sucede ahora? Todavía puedo obtener mi retiro que solicité que gané. Gracias jason lance
So I see the time is up for casino moon casino still hasn't reached to reply are situation what happens now can I still get my withdrawal that I've requested that I have won. Thanks Jason Lance
Hola Smokie333.
Desafortunadamente, si el casino no responde aquí, no hay mucho que hacer. Sin embargo, este casino estaba respondiendo quejas anteriores, por lo que creo que la demora se debe solo a las vacaciones. Estoy extendiendo el temporizador hasta el 10.1. - hasta entonces, deben responder, o tendré que cerrar la queja como no resuelta. (que tendrá un impacto en la calificación del casino)
Hello Smokie333.
Unfortunately, if the casino won't respond here, there is not much to do. However, this casino was answering previous complaints, so I believe the delay is only because of the holidays. I am extending the timer till 10.1. - till then, they should answer, or I will need to close the complaint as unresolved. (which will have an impact on the casino's rating)
Si casino moons casino no responde, eso debería mostrar que están equivocados y estafando a los clientes. Usted dice que no hay nada que ustedes, los gurús, puedan hacer si no responden mal mientras yo he mostrado toda la evidencia de mi parte para probar que hay gente estafando. Entonces debería poder cobrar las ganancias que tengo. Si ustedes, los gurús, no pueden resolver estas situaciones, ¿por qué les pedimos que nos ayuden? ¿No es por eso que todos ustedes están aquí para ayudarnos y resolver las situaciones????
If casino moons casino does not reply then that should show that they are in the wrong and ripping customers off. You say that there is nothing you gurus can do if they don't reply back mean while I've shown all the evidence on my part to prove there are scamming people. Then I should be able to collect the winnings I've one. If you gurus can't resolve these situations then why are we even getting you guys to help. Isn't that why you all are here is to help us and get the situations resolved????
EstimadoSmokie333,
Entiendo que no está satisfecho con la situación actual. Este casino estaba resolviendo quejas antes, por lo que enviar su queja aquí no fue perder el tiempo. Una vez que se cierre la queja, la calificación del casino se reducirá y su queja se publicará como una advertencia para otros jugadores.
Sin embargo, espero que el casino vuelva a abrir el caso cuando se dé cuenta de una caída en la calificación e intente resolver la situación.
(es posible que no contesten por accidente/cambio de responsable etc.)
Este grupo de casinos tiene 43 quejas resueltas en nuestro sitio web. Así que, por favor, mantente optimista. Entiendo que es desagradable, pero no podemos ayudarlo sin la asistencia del casino. Por lo tanto, cerrar una queja como no resuelta es la mejor manera de proceder.
DearSmokie333,
I understand that you are unhappy with the current situation. This casino was solving complaints before, so submitting your complaint here wasn't wasting your time. After the complaint is closed, the rating of the casino will be lowered, and your complaint will be published as a warning for other players.
However, I hope the casino reopens the case when they realize a rating drop and try to solve the situation.
(it is possible that they do not reply because of an accident/ changing the responsible person etc.)
This casino group has 43 resolved complaints on our website. So please stay optimistic. I understand it is unpleasant, but we can't help you without casino assistance. So closing a complaint as unresolved is the best way to proceed.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Matej
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.