PrincipalQuejasCasino Moons - La cuenta del jugador se bloqueó y las ganancias se anularon.

Casino Moons - La cuenta del jugador se bloqueó y las ganancias se anularon.

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Puntos negros: 567

Importe: 3.000 CHF

Casino Moons
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/01/2023 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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La cuenta del jugador se bloqueó y las ganancias se anularon por supuestamente incumplir un término de bonificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Público
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hace 1 año
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Buenos dias, por segunda vez y por el mismo bono me negaron la cantidad de 1200 euros dijeron que habian jugado fs bono lo cual no era cierto, pague despues de tu denuncia hace 3 meses, esta vez repito por la misma forma siempre usada Me niegan el pago y cierran mi cuenta, después de haberme pedido todos los documentos en casi 7 semanas, adjunto algunas justificaciones por el momento y luego nos enteramos de usted


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Público
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hace 1 año
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Hola Blazagatic,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Moons. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Qué bono usaste? ¿Puedes reenviar el enlace o una captura de pantalla de sus términos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Agrego porque encontré el bono que cuando lo activas automáticamente se activa el uno porcentual, dos bonos con depósito y todos los días y siempre, ej. con 50 euros subes a 200 euros de bono, otra vez lo hacen a propósito para que sea dificil ganar x35 file

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Público
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hace 1 año
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Hola Blazagatic,

¿No hay una pestaña de historial de bonos o no puede reenviar su historial de apuestas directamente desde el sitio del casino? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru para un examen más detallado.

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Público
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hace 1 año
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Buenos dias no tengo historial no descargué porque todo me parecio ok me habian abierto un procedimiento de pago con pedido de documentos y el ultimo fue para firmar un comprobante e hice todo y todo parecia ok a mi tambien porque te repito era un procedimiento normal el cual siempre he usado y nunca me han pedido nada, abre el bono xmass, y el del calendario y automaticamente depositas con un porcentaje de bono , repito, siempre he jugado esto y la última ganancia de 1100 pagó, en todo caso, es un juego ilegal de su parte para dificultar ganar, luego cerraron mi cuenta que estaba esperando el pago, que tengas un buen día

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Público
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hace 1 año
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Gracias blazagatic por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias Nick, esperemos lo mejor.

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Público
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hace 1 año
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Hola Blazagatic,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Moons a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 1 año
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Gracias de nuevo

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Ok, daré un voto de 0 por indecencia e ilegalidad, gracias de nuevo

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Público
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hace 1 año
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Hola Blazagatic,

Parece que el casino cerró mientras tanto. Intenté ponerme en contacto repetidamente pero no tuve éxito. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer. Como el casino ni siquiera tenía una licencia válida, me temo que se perdió el dinero. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro

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