El jugador de Japón intentó retirar sus ganancias del bono de primer depósito, pero las ganancias fueron confiscadas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hice mi primer depósito en este casino.
Cashback es un bono por el primer depósito.
Haga un retiro después de recibirlo,
Si realiza otro retiro después de jugar con su saldo,
Fue confiscado debido al abuso de bonos.
Sin embargo, como puede ver en la imagen, solo usé la oferta de depósito una vez.
Si un solo depósito conduce a un abuso, este casino se niega a retirar dinero de todos los usuarios.
Nos gustaría que el casino presente pruebas de que todos los usuarios se niegan a retirar dinero.
Hice mi primer depósito en este casino.
El bono por el primer depósito fue un reembolso en efectivo.
Después de recibirlo, hice un retiro y
Hice otro retiro después de jugar con mi saldo.
Recibí el bono, hice un retiro, jugué con el saldo, hice otro retiro y lo perdí por abuso del bono.
Pero como puede ver en la imagen, solo usé la oferta de depósito una vez.
Si un depósito es un abuso, entonces este casino se niega a aceptar retiros de todos los usuarios.
Me gustaría que el casino proporcione pruebas de que están negando los retiros de todos los usuarios.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría decirnos cuánto fueron sus ganancias del bono de devolución de efectivo por primer depósito y cuánto solicitó para su retiro? ¿Alguna de estas solicitudes de retiro que realizó hasta ahora tuvo éxito?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Inicialmente deposité $500 y lo perdí todo.
Luego obtuve $ 500 en efectivo de vuelta.
Creo que saqué unos $300 de ahí.
Jugué un poco con el dinero que me quedaba y aumenté a $1500, así que hice un retiro.
Tuve que perder el dinero como abuso de bonificación.
Les he pedido que proporcionen pruebas de abuso, pero han ignorado mis consultas.
Estimado andandjonnyx,
¿Podría indicar cuánto fue el requisito de apuesta del bono de reembolso y si pudo completar este requisito de apuesta antes de iniciar su primer retiro?
No existían requisitos de apuesta para la devolución de efectivo.
Por lo tanto, el primer retiro se ha completado.
Gracias andandjonnyx,
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a tomas@casino.guru ?
Gracias por su correo electrónico, andandjonnyx.
¿Puede acceder a su historial de bonos desde el momento en que abrió una cuenta o solicitarlo al soporte? ¿Podría enviarlo también a tomas@casino.guru ? Por favor hagamelo saber.
Cuando traté de verificar, el acceso desde Japón se restringió repentinamente.
La prueba de que solo usé el bono de primer depósito fue
La imagen del bono de segundo depósito que envié anteriormente es la que todavía está disponible.
Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola andandjonnyx,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Queridas Lunas de Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones de bonificación del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimado andandjonnyx,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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