El jugador de Brasil informa que su cuenta fue cerrada sin autorización después de haber obtenido una gran ganancia con un bono. Se le informó que el cierre se debió a una investigación por fraude y que sus ganancias de aproximadamente 800 BRL no serían devueltas.
Buenos días. Simplemente me cancelaron la cuenta sin mi autorización. Ayer creé una cuenta en el sitio y comencé a realizar apuestas. Usé el bono en la tragamonedas Sky Hunters y logré obtener una gran ganancia usando el bono. Luego, seguí apostando en otras tragamonedas y completé el requisito de reinversión para el bono. Esta mañana, me informaron por correo electrónico que mi cuenta había sido cerrada debido a una investigación por fraude y que no me devolverían mis ganancias. Quiero recibir mis ganancias porque no usé ninguna táctica o método que justificara el bloqueo de mi cuenta. El monto que tenía en mi cuenta era de aproximadamente 800 BRL.
Estimado filipebiel201,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
¿Podrías aclararme qué bono activaste? bono por primer depósito
¿Jugaste a otros juegos? No recuerdo exactamente a qué otros juegos jugué, pero como extra jugué a Sky Hunters.
¿Pasaste la verificación antes de que el casino bloqueara tu cuenta? Sí, lo hice.
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