El jugador de Austria depositó 70 € y ganó 2300 €, pero el casino canceló el pago alegando que estaba vinculado a un bono sin depósito y citando un monto máximo de retiro de 350 €. Afirma que se aplicaron pequeños bonos durante el juego sin su consentimiento, lo que resultó en la cancelación de sus ganancias.
Hola a todos, me gustaría advertirles sobre actividades fraudulentas. Deposité 70 €, recibí un bono de primer depósito de 70 € y gané 2300 €. Luego pregunté a través del chat en vivo si podía retirar el dinero y la respuesta fue SÍ, por supuesto. Después de eso, realicé el retiro y verifiqué mi cuenta. Cancelaron mi transferencia de dinero, alegando que lo recibí con un BONO SIN DEPÓSITO, por lo tanto, la cantidad máxima que se puede retirar es 350 €. Pero deposité 70 €, ¡lo cual era una mentira! Más tarde descubrí que durante el juego, acreditaron pequeños bonos (4 €, 3 €). Por supuesto, no se nota esto con una cantidad tan grande, ¡pero la forma en que lo hacen es criminal! Normalmente, deberíamos activarlo nosotros mismos y no dejar que lo agreguen durante el juego... ¡Así es como cancelaron mis 2300 €! Naturalmente, es posible que no haya nada que se pueda hacer al respecto ahora. POR FAVOR, manténgase alejado y denuncie a estos estafadores. Gracias.
Querido Tutankamón1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones? ¿Cuántas bonificaciones has activado en tu cuenta hasta ahora?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para que le expliquen exactamente qué bono sin depósito ha aceptado? Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con la pérdida de sus ganancias a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
En el chat dicen que puedes retirar las ganancias de los bonos de primer depósito hasta 5 veces el monto depositado. Pero en el correo electrónico escribieron algo diferente, es decir, que recibí bonos sin hacer un depósito, por lo que el depósito máximo es 5x. Cada vez dicen algo diferente, lo que indica fraude... Leí los términos y condiciones de los bonos y no hay nada sobre 5 veces el depósito = retiro, créanme, no soy tonto, tengo mucha experiencia con los casinos en línea, les envié la prueba por correo electrónico... Sé que 2300 euros no funcionarán... Solo me preocupa proteger a otros jugadores.
Gracias por su correo electrónico. He revisado los Términos y condiciones de bonificación y esto es lo que encontré:
10.1.3 Los bonos que se reciben sin requisito de depósito (giros gratis, reembolsos, recompensas en efectivo, recompensas en dinero o cualquier otra forma de bono recibido o reembolsos o recompensas en dinero) tienen un límite máximo de retiro de 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL o 200 PLN. En caso de que el bono recibido sea superior a 50 EUR, el retiro máximo en ese caso es 5 veces el monto recibido. Los bonos que vienen con un requisito de depósito (cláusulas 10.2, 10.3) tienen límites de retiro de 5 veces el monto del depósito. Cualquier saldo que supere el monto máximo de retiro se pierde manualmente una vez que el jugador alcanza el monto máximo de retiro o cuando el jugador solicita el retiro.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego de dinero real; sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
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