Casino Planet - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Así que me inscribí el 23 de julio y deposité £ 100. Más tarde ganó un total de £ 3400

Retiré en 3 transacciones - £ 1000 / £ 800: £ 1600

Me pidieron documentos unas horas más tarde sin pulir más de 5 piezas. 3 días después se negó. Subió más documentos, 3 días después volvió a rechazar. Envió numerosos correos electrónicos y chat en vivo. El chat en vivo luego autoexcluyó mi cuenta, por lo que ya no pude contactarlos.

fonalky logró pasar y se verificó que ahora han pasado 7 días y aún no hay retiro. Intenté enviar un correo electrónico de nuevo sin respuesta. Una vez más, no hay chat en vivo, solo un chatbot.

Solo quiero mis fondos para no tener que seguir persiguiéndolos y estar estresado.

Querido Haimek,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Retiro ahora recibido Gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Haimek, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru