Casino Planet - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, tuve un problema al intentar hacer un retiro de casino planet. Estaba jugando bien y gastando mucho dinero, pero cuando fui a hacer un retiro, Iv hizo que me enviaran todo tipo de solicitudes de verificación para que las llenara. He hecho todo lo que me han pedido excepto que ahora quieren un comprobante de ingresos que les he proporcionado y esperando una respuesta. Ahora, ¿puede decirme si no están contentos con mis gastos, ya que puede verse como un gasto excesivo? ¿Cerrarán mi cuenta y se llevarán las ganancias que he acumulado? ¿Se les permite confiscar este dinero? No quiero tiempo para enviarles extractos bancarios todavía, ya que siento que tendrán un efecto negativo para recuperar mi dinero. No quiero usar más ese servicio y mucho menos cualquier otro servicio de casino nuevamente, solo quiero que me devuelvan mi dinero. Si puede, por favor, avíseme si pueden retener mi dinero por cualquier motivo, sería un gran agradecimiento. Mi cuenta está completamente verificada, ya que me han dicho que es solo una prueba de ingresos.

Gracias

Querido Ben,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.

Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querido Ben,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Hola, todavía no he escuchado nada de casino planet, he investigado un poco las reseñas y muchas personas se encuentran en la misma posición y, más a menudo, la gente dice que recibieron un correo electrónico de ellos diciendo que lo han hecho. determinó que tienen un problema de juego y cerró su cuenta y confiscó sus ganancias. ¿Cómo puedo evitar que esto suceda antes de que me suceda a mí?

Querido Ben,

¿Podría informarnos si ha proporcionado todos los documentos personales solicitados, incluido el comprobante de ingresos, para verificar su cuenta del casino?

Si nunca ha mencionado un problema de juego o solicitado una autoexclusión, no debe preocuparse por el cierre de su cuenta por este motivo.

sí, he proporcionado todo lo que me han pedido.

Entonces, ¿estás diciendo que si mencionaste que tienes un problema con el juego que yo no tengo, pueden tomar tu dinero?

No, no pueden aceptar tu dinero. Pueden cerrar su cuenta y pagar el saldo restante.

Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias. Entonces, si el dinero que quiero retirar son ganancias del dinero que he depositado, ¿aún no pueden quedarse con eso? Además, si esto sigue y sigue sin ninguna respuesta de casino planet, ¿se ponen en contacto con ellos?

Hola Ben,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Planet a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Gracias. Mi principal preocupación es leer muchas reseñas sobre personas que pierden dinero sin motivo alguno en el planeta de los casinos. También el hecho de que no pude entregar nóminas porque no las recibo, por lo que tuve que conseguir que mi jefe me firmara una carta indicando mi salario y empleo, etc., esto me preocupa que usen esto como excusa para no pagar. me. Solo quiero este dinero ya que me convertiré en autónomo a partir de la próxima semana y he tenido muchos gastos imprevistos. Estoy más que feliz de que cierren mi cuenta después de que me entreguen el dinero. Gracias

Hola, ¿este es un período de tiempo normal de cuánto tiempo se tarda en verificar? Yo diría que ha pasado más de un mes

Querido Ben,

no, este no es un marco de tiempo normal para la verificación. Pero es difícil decir cuál es el período de tiempo normal porque se ve afectado por muchos factores, esperemos la respuesta del Casino.

Querido Ben,

si el casino no responde en un período de tiempo establecido, les daré 7 días adicionales, pero si fallan de todos modos, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta y su calificación se verá afectada de manera negativa.

Hola Ben,

Gracias por comunicarse con nosotros, lamentamos saber que está experimentando retrasos con su solicitud de retiro.

Comprendiendo su frustración, permítanos señalar que, como casino regulado, estamos obligados a realizar todos los controles de seguridad necesarios para nuestros jugadores y sus solicitudes. Desafortunadamente, esto a veces puede llevar un poco más de lo previsto, especialmente en momentos de alto nivel de contactos con los jugadores, y nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto haya causado.

La documentación que proporcionó está siendo revisada actualmente por el departamento correspondiente, nos comunicaremos con usted tan pronto como se proporcione una actualización.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo Casino Planet

Hola Ben,

Tenga la amabilidad de estar informado de que aún estamos esperando una actualización del equipo relevante con respecto a su caso. Tenga la seguridad de que estamos trabajando incansablemente para resolver el problema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra consulta.

Saludos,

Equipo Casino Planet

Hola Ben,

Le enviamos un correo electrónico el 7 de diciembre solicitando documentación, me gustaría agradecerle la rápida respuesta al proporcionar los documentos, los hemos remitido al departamento correspondiente para que los revise en consecuencia.

Nos comunicaremos contigo una vez que tengan una actualización.

Saludos,

Casino Planet

Hola Ben,

Tenga la amabilidad de saber que estamos esperando una actualización del equipo que maneja su caso. Hemos escalado su caso y lo estamos tratando como prioridad. Tenga la seguridad de que estamos trabajando incansablemente para resolver el problema.

Saludos,

Equipo de Casino Planet

Estimado Casino,

Ya ha pasado un mes y no nos diste ninguna explicación. Por favor, investigue este caso con la máxima prioridad y háganos saber el resultado.

Gracias viliam. Estoy teniendo una seria falta de comunicación con este casino sobre el tema. Simplemente no puedo resolver cuál sería un problema con esta verificación, ya que creo que la mayoría de los jugadores estarían en el mismo barco que yo. Me resultaría difícil creer que tratan a todos sus clientes de esta manera.

Hola benerickson10,

Tenga en cuenta que hemos recibido los documentos que solicitamos hoy, 24 de diciembre de 2021. Hemos enviado estos documentos al equipo que está a cargo de su caso para resolver el problema lo antes posible.

Una vez que tengamos una actualización, nos comunicaremos con usted en consecuencia.

Saludos,

Casino Planet

Hola benerickson10,

Tenga en cuenta que el 31 de diciembre de 2021 le enviamos un correo electrónico solicitando un documento en particular y podemos ver que lo ha enviado el 1 de enero de 2022. Desafortunadamente, debido a que el archivo no está en formato PDF, no podemos acceder a él en consecuencia. ¿Puede enviarnos el documento en formato PDF para que podamos remitirlo al equipo que está a cargo de su caso para resolverlo, por favor?

Saludos,

Equipo de Casino Planet

El documento ha sido enviado. Gracias

Hola benerickson10,

Podemos ver que el equipo que maneja su caso solicitó más documentación el 12 de enero y se la proporcionó el 13 de enero.

Estos Documentos están siendo revisados en consecuencia. Una vez que haya una actualización, nos comunicaremos con usted con toda la información necesaria proporcionada.

Gracias y saludos,

Equipo Planeta Casino

Vamos chicos, esto realmente no debería llevar tanto tiempo.

Hola benerickson10

Estamos esperando una actualización del equipo que maneja su caso de manera inminente. En el momento en que lo hagan nos pondremos en contacto con usted inmediatamente.

Entendiendo su frustración, nos gustaría disculparnos por la demora en su caso, si tiene alguna otra consulta, no dude en contactarnos.

Saludos,

Equipo Planeta Casino

Nos gustaría pedirle a Casino Planet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola, viliam, ¿puedes aconsejarme qué camino tomar si esto no se resuelve? ¿Existe algún tipo de autoridad que controle los casinos que estafan a los clientes?

Si esta queja se cierra como no resuelta, puede comunicarse con la autoridad de juego de Malta aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Hola benerickson10,

Tenga en cuenta que hemos recibido los documentos que se solicitaron ayer, 26 de enero de 2022. Hemos enviado estos documentos al equipo que se ocupa de su caso. Una vez que los revisen, lo actualizaremos en consecuencia.

Saludos,

Equipo Planeta Casino

Estimado Casino Planet,

Extendí el temporizador el 25.1.2022 por última vez durante 7 días. También le he informado al gerente de afiliados (Roque) que no es aceptable que esté investigando el caso durante casi tres meses sin ninguna explicación relevante. Así que ahora extenderé el temporizador por los 5 días restantes. Estamos esperando una explicación y una solución. De lo contrario, este caso se cerrará como no resuelto y el jugador puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Malta.

Hola benerickson10,

Tenga en cuenta que su documentación ha sido verificada y nos complace anunciar que su cuenta ahora se ha reabierto en consecuencia.

Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo Planeta Casino

Estimado benerickson10,

intente solicitar el retiro y avíseme sobre su progreso, por favor.

Hola benerickson10,

Tenga en cuenta que hoy le enviamos un correo electrónico con respecto a sus fondos de retiro. Los fondos fueron devueltos a su cuenta y usted mismo los jugó en consecuencia.

Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos,

Equipo Planeta Casino

Estimado benerickson10,

¿Puedes confirmar la declaración del Casino?

sí

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.