Casino Planet - El retiro del jugador se ha retrasado.

Envié todos los documentos solicitados y fui verificado, pero todavía no recibo mi dinero. No puedo comunicarme con el departamento correcto solo con el agente que no tiene ninguna autoridad para decirme nada

Estimado kainergambler,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

4 de diciembre fui verificado

Entiendo completamente tu frustración, kainergambler. Sin embargo, estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el final de esta semana, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Está bien, gracias

Hola kainergambler,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

No, todavía están diciendo que el departamento correspondiente se pondrá en contacto conmigo. Pero aún no he recibido un correo electrónico, hace más de una semana que me han estado contando esto. Se ha intensificado es lo que me dijeron

Muchas gracias, kainergambler, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola kainergambler,

He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría pedirle a Casino Planet que se una a la conversación y participe en la resolución de esta queja.

Si por favor gracias Adam

Hola kainergambler,

Tenga en cuenta que le enviamos un correo electrónico hoy, 24 de diciembre de 2021, con respecto a su Retiro.

Si tiene alguna consulta, póngase en contacto con nosotros.

Saludos,

Equipo de Casino Planet

Hola kainergambler,

Tenga en cuenta que su pago se procesó el 26 de diciembre de 2021. Espere entre 3 y 5 días hábiles para que el saldo se refleje en su cuenta.

Saludos,

Equipo de Casino Planet

Hola Casino Planet,

Muchas gracias por las actualizaciones.

Estimado kainergambler,

Háganos saber cuando reciba el pago, ampliaremos el temporizador y esperaremos noticias suyas.

Estimado kainergambler,

¿Podría informarnos si el asunto ya está resuelto? Tenga en cuenta que, si no responde en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Aunque parece que el problema puede haberse resuelto, sin la confirmación del jugador, esta queja ahora será rechazada. Se puede reabrir en cualquier momento.