Principal Quejas Casino Planet - La retirada del jugador se ha retrasado.

Casino Planet - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: £100

Casino Planet
Buena reputación
Enviada: 27/07/2022 | Caso cerrado : 24/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador del Reino Unido ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. El jugador dejó de responder y la denuncia se cerró como "rechazada".

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Público
hace 2 meses
Traducción

A pesar de los numerosos intentos de retirar £ 100 de este casino, todas y cada una de las veces no llega a mi cuenta a pesar de que el retiro dice que se completó. Tuve que enviar mi extracto bancario no menos de 6 veces para probar cada vez que nunca se recibió el retiro. El número de teléfono no funciona y las respuestas que recibo son todas genéricas. Si esto es lo que es tratar de obtener £100, no me gustaría pensar cómo sería haber ganado miles.

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Público
hace 2 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

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Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Gracias por investigar esto por mí. Esta solicitud de retiro se realizó el 20/05/2022. No sé si te has puesto en contacto, pero ayer recibí este correo.



Sin embargo, a partir de esta mañana los fondos no están en mi cuenta.

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Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Strathy2,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

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Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, los fondos no han llegado a mi cuenta a partir de esta mañana y dudo que lleguen ahora dado el tiempo que he estado esperando y las numerosas promesas de retiro que se están procesando. Tenía alguna esperanza después del último correo electrónico, pero parece que no.


Aprecio tu ayuda

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Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, Strathy2, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado cliente,


Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Casino Planet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Planet,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Strathy2,


Lamentamos saber que está experimentando problemas con nuestro Casino.


Tenga en cuenta que hoy le enviamos un correo electrónico con respecto a su caso. Cuando le resulte conveniente, siga los pasos que se indican en el correo electrónico para que podamos derivar a nuestro equipo de pagos en consecuencia.


Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.


Saludos,

Equipo Planeta Casino


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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado cliente,


¿Ha recibido un correo electrónico de Casino Planet? ¿Entiendes todo lo que el casino quiere de ti?


Espero su respuesta. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado cliente,


Como no hemos tenido noticias tuyas, cerraremos esta reclamación como "rechazada". No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

stefano


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