The player from United Kingdom has requested withdrawals more than two weeks ago. They have been pending since. Even though we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
El jugador de Reino Unido ha solicitado retiros hace más de dos semanas. Han estado pendientes desde entonces. Aunque suponemos que el problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, el 15 de octubre retiré 2 retiros por 4.500 y 1.000.
Han pasado 18 días y ninguno de ellos está investigando esto. Pregunté por mi juego y me lo enviaron por correo electrónico cuando dijeron que el retraso es verificar el juego. Los agentes de servicio al cliente me dejaron el chat, son groseros y me siguen transfiriendo a diferentes agentes. Mi cuenta fue verificada el 17 de octubre. Tengo todos los documentos, prueba de que están reteniendo mis fondos. se niegan a darme un plazo o incluso a dejarme saber lo que está pasando.
Hello on the 15th October i withdrew 2 withdrawals for 4,500 and 1,000.
It has now been 18 days and not one of them are looking into this. I asked for my game play and they emailed it me over when they say the hold up is checking the gameplay. Customer service agents put the chat down on me, are rude keep transferring me over to different agents. My account was verified on the 17th October. I have all documents, proof that they are holding my funds from me. they refuse to give me a timeframe or even let me know what is going on.
Querida Stephanie,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fueron sus primeros retiros en este casino? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Stephanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, gracias por responderme, no se utilizaron fondos de bonificación, era mi propio dinero. Mi cuenta está completamente verificada y utilicé mi propio depósito sin fondos de bonificación. Sí, es mi primer retiro, pero siguen diciendo que necesitan verificar el juego cuando incluso me han enviado un correo electrónico con el juego. Hubo dos retiros, uno por 4.500 con pragmat de fiesta de frutas.
ic y hay otro retiro de 1,000 del proveedor reactoonz play and go, por lo que siguen diciendo que hay control pragmático cuando el otro estaba con reactoonz. Así que ya no estoy seguro de lo que están haciendo, parece que retienen el dinero de la gente
Hello thanks for getting back to me there was no bonus funds used it was my own money. My account is fully verified and I used my own deposit without a bonus funds. Yes it is my first withdrawal but they keep saying they need to check the game play when they've even emailed me the game play. There was two withdrawals one for 4,500 with fruit party pragmat
ic and there's another withdrawal for 1,000 from reactoonz play and go provider so they keep saying there checking pragmatic when the other one was with reactoonz. So I'm unsure what they are doing anymore it seems they hold people's money al0t
Muchas gracias, Stephanie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Stephanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Stephanie,
He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino Planet a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hello Stephanie,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Planet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimado stephaniefoote123 ,
Nos complace informarle que sus fondos fueron abonados el 03/11/2021. Espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo Casino Planet
Dear stephaniefoote123,
We are pleased to inform you that your funds were paid out on the 03/11/2021. Please allow 3-5 working days for the funds to show in your account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Planet Team
Gracias por la información Casino Planet.
Estimada Stephanie, Dejaré el temporizador configurado en 6 días, avísenos cuando reciba su pago.
Thank you for the information Casino Planet.
Dear Stephanie, I will leave the timer set at 6 days, please let us know when you receive your payment.
Querida Stephanie,
¿Ha recibido ya su pago?
Dear Stephanie,
Have you received your payment yet?
Querida Stephanie,
¿Podría confirmar que ha recibido su pago?
Si no recibo noticias suyas, no tendré más remedio que rechazar su queja.
Dear Stephanie,
Could you confirm that you have received your payment?
If I do not hear from you I will have no choice but to reject your complaint.
Parece que este problema se pudo haber resuelto, pero como el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, esta queja ahora será rechazada.
Puede reabrirse en cualquier momento.
It seems as though this issue may have been resolved, but as the player has stopped responding to our messages this complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
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