El jugador de Reino Unido ha solicitado retiros hace más de dos semanas. Han estado pendientes desde entonces. Aunque suponemos que el problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, el 15 de octubre retiré 2 retiros por 4.500 y 1.000.
Han pasado 18 días y ninguno de ellos está investigando esto. Pregunté por mi juego y me lo enviaron por correo electrónico cuando dijeron que el retraso es verificar el juego. Los agentes de servicio al cliente me dejaron el chat, son groseros y me siguen transfiriendo a diferentes agentes. Mi cuenta fue verificada el 17 de octubre. Tengo todos los documentos, prueba de que están reteniendo mis fondos. se niegan a darme un plazo o incluso a dejarme saber lo que está pasando.
Querida Stephanie,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fueron sus primeros retiros en este casino? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por responderme, no se utilizaron fondos de bonificación, era mi propio dinero. Mi cuenta está completamente verificada y utilicé mi propio depósito sin fondos de bonificación. Sí, es mi primer retiro, pero siguen diciendo que necesitan verificar el juego cuando incluso me han enviado un correo electrónico con el juego. Hubo dos retiros, uno por 4.500 con pragmat de fiesta de frutas.
ic y hay otro retiro de 1,000 del proveedor reactoonz play and go, por lo que siguen diciendo que hay control pragmático cuando el otro estaba con reactoonz. Así que ya no estoy seguro de lo que están haciendo, parece que retienen el dinero de la gente
Muchas gracias, Stephanie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Stephanie,
He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino Planet a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado stephaniefoote123 ,
Nos complace informarle que sus fondos fueron abonados el 03/11/2021. Espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo Casino Planet
Gracias por la información Casino Planet.
Estimada Stephanie, Dejaré el temporizador configurado en 6 días, avísenos cuando reciba su pago.
Querida Stephanie,
¿Ha recibido ya su pago?
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