Casino Planet - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Me pidieron que hiciera un depósito para retirar $ 799.00, así que deposité $ 21.00 y esperé la confirmación, en su lugar recibí un correo electrónico que decía que mis ganancias fueron confiscadas debido a que rompí los términos y condiciones mientras jugaba con un bono, a pesar de que había terminado mi apuesta. y le dijeron que el bono estaba completo una vez que se completó la apuesta. No solo tomaron los $ 799 sino que tomaron 63c de los $ 21 y restringieron mi cuenta para que ni siquiera pudiera jugar el resto y dijeron que primero debía verificar mi cuenta antes de hacer un retiro, así que esperé un día y fui a preguntar qué ¡Tengo que hacer para que me quiten la restricción y el dinero que quedaba en mi cuenta ha desaparecido! El servicio de atención al cliente me envió un correo electrónico y me preguntó si podía ser más específico sobre a qué depósito me refiero cuando solo hice dos depósitos y el segundo fue para hacer un jodido retiro.

Estimado jstnawe09,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Por último, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Se me pidió que hiciera otro depósito para poder retirar $ 799. Que es lo que tenía jugando. Deposité $ 21 a través de Skrill y eso también ha ido de la mano con las ganancias de 799 que, según dicen, no cumplieron.

Captura de pantalla del jugador:

Gracias, jstnawe09, por su respuesta. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"La apuesta única máxima permitida cuando se utilizan bonificaciones (hasta que se cumplan los requisitos de apuesta) es:

Tragamonedas y video tragamonedas: se permite un máximo de 5 € por ronda o 0,50 € por línea de apuesta.

Otros juegos: 30 € por ronda.

El monto máximo de la apuesta incluye jugar / comprar funciones adicionales del juego, incluida la función de juego.

No seguir estas instrucciones puede resultar en la pérdida de todas las ganancias ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en reenviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. A la espera de saber de ti.

¿Se han anulado las ganancias de los jugadores?

Deposité esos $ 21 para hacer un retiro de $ 799.00. Cuando le pregunté por qué se me hizo hacer un depósito antes de un retiro, me dieron la vuelta. Casino Planet no tuvo una explicación para esto más que "esa es una respuesta automática a una infracción en los términos y condiciones" cuando intentas hacer un retiro mientras tienes un bono que aparece, pero nada acerca de haber incumplido ... y finalmente se lo llevaron todo. . También dice en algún lugar que puede ver claramente el saldo de su bonificación junto a su saldo de dinero real en su página principal, lo que sea que eso signifique, en ninguna parte pude ver un saldo de bonificación junto a mi saldo de ganancias, y en ningún momento me dijeron que incurriría en una infracción si hiciera esto o aquello simplemente "hacer otro depósito.

¡$ 21 dólares no fueron ganancias anuladas! Simplemente restringieron mi cuenta y no me la devolvieron ni me dejaron jugar ningún otro juego. Por cierto, le pregunté a "Felix", el tipo de atención al cliente, si en el t & c se le pedía que hiciera un depósito para hacer un retiro, y a regañadientes dijo que NO. Tengo el video en pantalla de esa conversación, es un poco colorido por decir lo menos, pero hice preguntas relevantes.

Entiendo, jstnawe09. Sus ganancias de bonificación han sido confiscadas y, además de eso, también se han tomado sus fondos recién depositados. ¿Es eso correcto?

Sí, habían tomado 63 centavos del depósito de $ 21 para redondear los $ 799 que había ganado. A un par de $ 800, me dejaron con $ 20.37. Me enviaron un correo electrónico sobre la confiscación de las ganancias y un día después el depósito se había ido. El hecho de que aparezca un mensaje automático con "hacer otro depósito" en la página de retiro antes de que se pueda completar es un movimiento complicado en sí mismo, pero restringirán la cuenta para que no pueda jugar lo que queda o sacarlo. No hay advertencias sobre lo que podría suceder si hago una apuesta adicional de más de $ 5. Dicen que hay un saldo de bonificación junto a su saldo depositado y, si lo hay, no es fácil de encontrar, revisé el perfil de mi cuenta antes de hacer un retiro para ver si tenía una bonificación para jugar o apostar para completar, pero no había nada solo cantidad que había ganado. Félix, el tipo de c / s, dijo en primer lugar que había completado mi apuesta y que el bono había terminado, pero cuando le pregunté a qué hora no me lo dijo, más tarde dijo que se completó cuando hice el retiro y que el bono se canceló cuando lo hice. incumplido, por lo que si incumplí en el momento en que hice la primera apuesta lateral de más de $ 5 por qué no se detuvo, ni siquiera me notificaron.

Muchas gracias, jstnawe09, por brindar toda la información necesaria. Entiendo que sus ganancias de bonificación han sido anuladas debido a apuestas mayores que las permitidas mientras completaba la apuesta. Desafortunadamente, no hay nada que no podamos hacer al respecto. Sin embargo, también podemos intentar averiguar por qué se han retirado los fondos depositados.

Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado jstnawe09,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Casino Planet a unirse a esta conversación.

Estimados representantes de Casino Planet,

¿Podría explicar por qué se le pidió a jstnawe09 que hiciera un depósito para retirar sus ganancias del bono y por qué no se devolvió una vez que se descubrió que el jugador infringió los T&C?

Hola jstnawe09,

Tenga en cuenta que para procesar el retiro, debemos verificar su cuenta. Le enviamos un correo electrónico el 3 de enero solicitando los Documentos necesarios en consecuencia.

En lo que respecta al depósito en sí, el depósito inicial se realizó a través del cupón PaySafe y, por lo tanto, el retiro habría fallado y los fondos se habrían reinvertido en la cuenta. Por lo tanto, se le pidió al jugador que cambiara el método de depósito a una billetera electrónica para que se procesara la transacción de retiro.

Saludos,

Equipo de Casino Planet

Mierda… el segundo pago de $21 se hizo a través de la cuenta de Skrill. No veo por qué tuve que hacer ese pago para hacer un retiro que fue confiscado y por qué ocurre un depósito emergente en lugar de una advertencia sobre el incumplimiento o que necesito completar la verificación. El 3 de enero se envió un correo electrónico... qué es eso 3 semanas después del hecho. Casino planet puede ser jodido. No te voy a dar nada más que malas críticas. Métete la verificación en el culo. Devuelva los $21 a mi cuenta de Skrill, la misma que usé para hacer el mal depósito

Gracias, Casino Planet, jstnawe09, por las respuestas. Me disculpo por la respuesta tardía.

Estimado cliente,

Entiendo su frustración, pero comprenda que no podemos penalizar al casino por la decisión de verificar su identidad antes de procesar el pago. No es una petición inusual. Dicho esto, recomiendo seguir las instrucciones dadas y proporcionar los documentos solicitados. Realmente creo que esta es la ruta más viable aquí.

Estimado equipo de casino,

Teniendo en cuenta las circunstancias y el hecho de que no estamos hablando de una cantidad sustancial, ¿existe la posibilidad de que la cantidad pueda procesarse como un reembolso estándar, sin necesidad de una verificación adicional?

Hola jstnawe09,

Tenga en cuenta que para procesar el pago necesitaremos verificar su cuenta en consecuencia. A su conveniencia sírvase remitir los documentos solicitados a fin de resolver el caso de una vez por todas.

Saludos,

Equipo Planeta Casino

Estimado cliente,

Me gustaría pedirte por favor, que vigiles tu idioma. Entiendo completamente su frustración, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo.

Recomiendo encarecidamente seguir las instrucciones del equipo del casino. Tenga en cuenta que, en caso de que se niegue a cooperar, me veré obligado a rechazar su queja.

Bueno, ha pasado un mes y no se ha llegado a resolver este asunto,

¿Viste el comentario hecho por el tipo de c/s, acerca de tener que hacer un depósito para hacer el retiro, no está en su t/c y no había forma de saber que estaba incumpliendo hasta que hice el... …. Depositar. Entonces sugieres que ahora les dé algo más, incluso si son mis datos personales y mi número de cuenta bancaria para recuperar el depósito que no necesitaba hacer.

Hice ese depósito a través de mi cuenta de Skrill, por lo que deberían reembolsarlo de la misma manera.

Estimado cliente,

Entiendo su punto y por qué la situación le parece injusta, pero desafortunadamente, no podemos penalizar al casino por exigirle que proporcione documentos para verificar su identidad antes de emitir un reembolso de su depósito.

Realmente creo que seguir las instrucciones del equipo del casino es la ruta más viable aquí.

no lo entiendes amigo... No podía hacer un retiro a menos que hiciera mi segundo depósito. Intenté tres veces y las tres veces aparecía una ventana emergente en la página de retiro que decía que necesitaba hacer un depósito, sin mencionar el incumplimiento de los t / c en ninguna parte de mi cuenta o en la página de retiro. En el momento en que incumplí fueron Voy a confiscar mis ganancias de todos modos... Entonces, ¿por qué entonces tuve que depositar una segunda vez para que ellos también se llevaran eso? Y usted dice que no puede penalizar, cuando robaron mi segundo depósito. ¿Por qué no les preguntaste sobre esta pequeña estafa? ¿Por qué no has llegado al fondo de eso? Excepto para decir que debo seguir sus instrucciones antes de recuperar el depósito que no debería haber tenido que hacer en primer lugar.

¿Casinoplanet dio una explicación de por qué no dejaron el segundo depósito en mi cuenta? Podría haber seguido jugando a pesar de que perdí mis ganancias con la infracción. No veo por qué necesito verificar mi cuenta cuando tomaron dinero que no era suyo. No puedo creer que no lo veas de esa manera y no los sancionarás por esta práctica poco fiable.

lea los términos y condiciones sobre retiros e infracciones, no dice nada sobre depositar antes de los retiros... Con mucho gusto habría presentado documentos si fuera por una ganancia en mi depósito, pero bloquearon mi cuenta después de la confiscación Casinoplanet está ejecutando un estafar a los jugadores con sus depósitos de t&c de "incumplimiento".

Honestamente, hombre... solo están escabulléndose en todo este asunto. Su solicitud de retiro debe ser procesada primero por su equipo de cuentas, pero en mi caso no importó porque estaba incumpliendo.

¡¡¡ASÍ QUE SE QUEDARÍAN CON MIS GANANCIAS DE TODOS MODOS!!! Sabían que en el momento en que aposté más de $ 5 y todavía tenía que hacer un segundo depósito primero antes de que se procesara mi retiro, pero mientras tanto restringieron mi cuenta para que no pudiera jugar ese segundo depósito en absoluto, entonces uno de ellos regresa a mi cuenta unos días después y toma los $ 20.37 restantes sin ningún motivo y ahora tengo que ser verificado en la solicitud de Casinoplanets para recuperar lo que me estafaron.

Gracias, jstnawe09, por tu paciencia. Nos pondremos en contacto con el casino para solicitar una aclaración.

Estimado equipo de Casino Planet,

¿Puede explicar por qué es necesario verificar la identidad de jstnawe09 para reembolsar el depósito y, además, por qué se dedujo 0,63 NZD de la cantidad?

¿Vas a preguntarles por qué tienen ese depósito dudoso que aparece en la página de retiro, por qué mi cuenta estaba restringida para que no pudiera jugar el depósito y luego preguntarles por qué tomaron el dinero restante un día después? Honestamente, Andrej si lo intentan y palma con las mismas excusas y sin respuestas, entonces debe quitarle seriamente la "muy buena reputación" que le ha dado a casinoplanet y dejar que todos sepan exactamente lo que están haciendo.

Hola jstnawe09 y Andrej,

Tenga en cuenta que el método de depósito de PL está actualmente vinculado a otra cuenta y, por lo tanto, se considera potencialmente como un tercero. Para confirmar que el depósito fue o no de un tercero, necesitamos verificar la cuenta de los jugadores en consecuencia.

Con respecto a 0,63 NZD: según nuestros Términos y condiciones, las transacciones de retiro incurrirán en una tarifa del 2 % en el momento del procesamiento, con una tarifa mínima de $2,00 o su equivalente en la moneda del jugador. Podemos cobrar menos en ciertos escenarios y la cantidad a cobrar se mostrará antes de que el jugador realice la solicitud. Al solicitar la transacción de retiro, el jugador acepta las tarifas mostradas.

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo Planeta Casino

¡Qué montón de mierda!... Usé un cupón de paysafecard de $20 que traje de la estación de servicio, luego usé mi cuenta de Skrill para depositar los $21 que necesitaba para hacer el retiro de mierda que se tomó unos días después, ¿qué? fue el motivo de este segundo depósito y por qué tomaron mi segundo depósito. Esto es una mierda, ¿cuál es el maldito idiota de un tercero? No estás haciendo las preguntas correctas, Andrej.

Estimado cliente,

Creemos que el casino podría y debería haber manejado mejor esta situación e informarle sobre su violación de los términos de la bonificación, así como sobre el hecho de que las ganancias no se podían retirar antes de que se le pidiera que realizara un depósito para su verificación, pero por favor comprenda que no podemos penalizar al casino por las molestias. Si el casino tiene la sospecha de que el método de pago que utilizó para realizar un depósito está vinculado a otra cuenta, tiene todo el derecho de no emitir el pago hasta que se resuelva.

Habiendo dicho eso, jstnawe09, si no está dispuesto a cooperar y/o continúa usando lenguaje abusivo, cerraremos este caso como 'Rechazado'.

Sí, está bien Andrej. Investigué esta "segunda cuenta" el día que abrí una cuenta con c/p. No pude iniciar sesión en mi cuenta una vez que verifiqué mi correo electrónico, por alguna razón mi nombre no se guardó, así que no pude iniciar sesión, tengo una contraseña guardada sin nombre en la que no puedo iniciar sesión, así que comencé el todo el proceso de registro nuevamente y la segunda vez se completó. Esto es y ha sido una completa pérdida de tiempo.

No preguntó por qué el segundo depósito fue confiscado unos días después, Andrej. Pregúnteles si tienen información de inicio de sesión o si tienen tiempo en esta otra cuenta. Si no puedes volver con algunas respuestas serias, Andrej, entonces me gustaría que me pusieras en contacto con alguien que sea un poco más agresivo cuando se trata de lidiar con algo tan simple como preguntar. ¿Por qué restringiste la cuenta y luego confiscaste el segundo depósito unos días después? Y no me vengas con eso, tampoco los puede penalizar.

Estimado cliente,

Por favor, comprenda que el casino tiene derecho a verificar cualquier cuenta de jugador antes de procesar un retiro o un reembolso de depósito. Por lo tanto, creemos que la respuesta a la pregunta cuál es el motivo de la solicitud no hace ninguna diferencia. Además, el casino no puede proporcionarle legalmente información sobre otras cuentas de jugadores.

Sin duda, hubiera sido bueno que el casino no le hubiera pedido que realizara el depósito, pero como se explicó anteriormente, el no hacerlo no es algo por lo que penalicemos. Si proporcionarle al casino cierta documentación para verificar su cuenta es lo único que se interpone entre usted y el reembolso de su depósito, realmente creo que vale la pena el esfuerzo adicional.

Por lo tanto, la pregunta permanece. ¿Está dispuesto a proporcionar los documentos solicitados?

Entonces, ¿no puedes penalizarlos o no los penalizarás? por no informarme de una infracción antes de hacerme un depósito antes de que pueda continuar en la página de retiro, restringir mi cuenta para que no pueda jugar el segundo depósito y luego tomar el segundo depósito unos días después? Con mucho gusto habría verificado mi cuenta durante mi intento de retiro, pero nunca me lo preguntaron. La "cuenta del segundo jugador" es la primera que traté de crear, pero mi nombre no se guardó y no pude iniciar sesión, así que comencé el proceso de registro nuevamente... Sabes qué hombre ... incluso si verifiqué mi cuenta por $ 21 que nunca debería haber tenido que depositar, van a joder impuestos de todos modos a mi cargo y eso realmente me va a molestar apagado.

Estimados,

Debido a la persistente falta de voluntad de jstnawe09 para proporcionar la información necesaria para una resolución exitosa del problema, cerramos esta queja como "Rechazada".

Estimado cliente,

Si creyéramos que hay otra solución al problema, la sugerimos. Para informarle sobre sus comentarios: creemos que, dado que se le ha pedido que realice el depósito innecesariamente, debe reembolsarlo en su totalidad. Sin embargo, sin su cooperación, esto no será posible.

Si reconsidera su decisión, puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Gracias por su comprensión.