Casino Rocket - Jugador que enfrenta problemas con el retiro de criptomonedas.

Depositado por litecoin desde mi billetera criptográfica el 10 de febrero.

Intenté realizar la primera solicitud de retiro el 12 de febrero. Según los términos, la solicitud se realizó de la misma manera que el método de depósito, cada vez que ingresaba mi dirección criptográfica recibía un error "no es válido" y "no puede estar en blanco".

Me puse en contacto con el soporte y seguí todas las instrucciones, pero aún así no aceptó.

Luego hice una solicitud mediante transferencia bancaria, que fue cancelada y solicité realizar un retiro mediante pago con monedas. Nunca he tenido ni puedo crear una cuenta de Coinspid.

Envié esto por correo electrónico al soporte y recibí una respuesta genérica algunos días después sin respuesta.

Lo he probado todo.

Hasta la fecha, he realizado ocho intentos de asistencia a través de un extenso chat en vivo y tres solicitudes a través del correo electrónico de soporte. Cada vez nadie puede ayudar y me dicen que mi asunto ha sido escalado y el soporte se comunicará conmigo. Hasta la fecha, no tengo nada más que lo remitieron al departamento correcto y sigo recibiendo el mismo error al ingresar mi dirección de litecoin para un retiro, incluso cuando uso una dirección diferente de otra billetera.

Querida Naomibb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa que sea necesario, pero también se ofrecerá para retiros.

Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias,

Entiendo todo lo que dijiste, sin embargo nadie me ha dado más consejos al respecto. No me han ofrecido retirarme mediante un método alternativo, he intentado retirarme con todos los diferentes métodos disponibles. De hecho, nadie del soporte técnico se comunicó conmigo a pesar de que me dijeron que lo haría en 8 ocasiones.

Muchas gracias Naomibbb por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Naomibbb,

Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Casino Rocket a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Rocket,

¿Podrías comentar sobre esto?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Buenos días Naomibbb y Stefan,

Mis disculpas por la espera, pero apreciamos su paciencia mientras trabajamos en este problema.

He elevado este asunto a nuestro equipo de pagos y me han informado que hemos estado enfrentando un problema con nuestros retiros de Crypto y que actualmente sigue siendo un problema continuo. En base a esto, nuestro equipo de pagos aprobó el retiro de la transferencia bancaria que está actualmente en curso.

Espero que esta información ayude y si hay otras actualizaciones, me aseguraré de notificarlo aquí.

Atentamente,

Cohete de casino

Estimado casino Rocket.

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

¿Entiendo correctamente la situación de que el jugador puede solicitar un retiro mediante transferencia bancaria o ya ha solicitado un retiro?

Muchas gracias por proporcionar la información de antemano.

Buenos días Stefan,

Sí, el último retiro se realizó mediante transferencia bancaria y fue aprobado por nuestra parte.

Atentamente,

Cohete de casino

Hola Naomibbb,

¿Podrías confirmar si has recibido el pago?

Espero su respuesta.

Supongo que podría tomar algunos días llegar a mi cuenta, la solicitud todavía dice "pendiente" y todavía no he recibido nada oficialmente, aunque acabo de notar que la solicitud ya no tiene la opción de cancelar disponible, supongo que esto es porque se ha actuado.

Muchas gracias por sus respuestas

Hola Naomibbb,

Gracias por su respuesta.

¿Podrías avisarme una vez que recibas el pago?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, Naomibbb:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.