La jugadora de Alemania tuvo sus ganancias canceladas y su cuenta suspendida debido a la acusación de actividades fraudulentas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino dejó de responder y no proporcionó ninguna prueba.
Hola. Jugué y gané en Sieger Casino. Después de eso, hice un retiro y esperé mucho tiempo mientras el casino retrasaba el retiro. La explicación del casino fue que estaban investigando algo. Un día me di cuenta de que ya no podía abrir la página del casino. Un poco más tarde también recibí una respuesta del casino. Dijo que iban a cerrar mi cuenta y no pagar mis ganancias debido a "actividad fraudulenta". Pero no entiendo qué tiene que ver eso conmigo. Parece que el casino simplemente no quiere pagar. Me gustaría saber la razón correcta. Y espero que puedas ayudarme con eso.
Estimado JJ83,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha activado algún bono al depositar fondos en su cuenta?
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Jugué Jackpot 6000 y 1429 Uncharted Seas. Y sí, jugué con el bono.
Muchas gracias, JJ83, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola JJ83,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino Sieger a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido cerrada en nuestro casino debido a una colusión registrada que es una clara violación de nuestros Términos y Condiciones.
Tenga en cuenta que toda su actividad ha sido investigada a fondo y la decisión se ha tomado en base a las pruebas que recibimos de esta investigación.
Como se establece en nuestros Términos y condiciones (Actividad fraudulenta, artículo 131), Casino Sieger tiene una política de tolerancia cero hacia el juego inapropiado, el abuso de bonificación, la colusión de jugadores y la actividad fraudulenta. Si, a nuestra entera determinación, se determina que el Jugador nos ha engañado o intentado defraudarnos a Nosotros oa cualquier otro Usuario de cualquiera de los Juegos de alguna manera, incluidos, entre otros, la manipulación del juego o el fraude de pagos, o si sospechamos que el Jugador de pago fraudulento, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas, o cualquier otra actividad fraudulenta (incluida cualquier devolución de cargo u otra reversión de un pago) o transacción prohibida (incluido el lavado de dinero), nos reservamos el derecho de suspender y / o cerrar la Cuenta de usuario y compartir esta información (junto con la identidad del jugador) con otros sitios web de juegos en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito y agencias apropiadas.
También permítame informarle que con el cierre de su cuenta se renunciará a todas sus ganancias y se rechazará cualquier solicitud de retiro, lo que también se establece claramente en nuestros Términos y Condiciones (Cierre de cuenta, artículo 63).
La decisión que se ha tomado es final e innegociable, y sin posibilidad de reapertura de su cuenta ni ningún tipo de devolución.
Lamento que esta no sea la información que deseaba escuchar, pero no tenemos otra opción que cumplir con nuestros Términos y condiciones.
Saludos cordiales,
Equipo de quejas de Casino Sieger
Estimado equipo de quejas de Casino Sieger:
¿Podría especificar qué significa exactamente esta "colusión"? ¿Podría enviar alguna evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Nos gustaría pedirle a Casino Sieger que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola JJ83,
Me temo que el casino dejó de responder. No es mucho lo que se puede hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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