Al jugador holandés le bloquearon la cuenta después de solicitar un bono de fidelidad porque nunca pudo realizar un retiro. El Equipo de Quejas le había pedido al jugador información adicional sobre el bloqueo de la cuenta y había solicitado confirmación de si el jugador había pasado la verificación KYC completa. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. En consecuencia, el Equipo de Quejas no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.
Mi cuenta se bloqueó cuando solicité un bono de fidelidad porque nunca pude retirar nada de lo que juego.
Estimado C078,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casino Sky. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Podría especificar por qué se bloqueó su cuenta? ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino sobre el bloqueo de su cuenta a veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de Lousleep. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Recibimos el siguiente correo electrónico del jugador:
No hay kyc por no aceptar nunca mis trabajos en papel.
Querido sueño, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Estimado C078,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
No creo que el gurú del casino haya ayudado a la gente a resolver cosas. Voy a descubrir dónde está el dueño de esa compañía Sarah e iré a su casa si es necesario, no me preocupe, no estoy solo, hay más personas como yo.
Le pido amablemente que coopere con nosotros y nos proporcione la información necesaria para que podamos continuar con la investigación. Por lo tanto, responda las preguntas que le hice en mi respuesta anterior:
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado para la verificación y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
He enviado mi DNI, mi carnet de conducir, factura de alquiler, factura de energía, mis extractos bancarios, el extracto bancario del pago, mi factura de teléfono.
Muchas gracias, C078, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias C078 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino Sky para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Lo que pueden hacer es devolverme las pérdidas de los casinos de esa marca. Tuve el mismo problema con playboom24 y paradiseplay.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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