PrincipalQuejasCasino Sky - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias han sido confiscadas.

Casino Sky - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias han sido confiscadas.

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Importe: ¥40.000

Casino Sky
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/11/2023 | Caso cerrado : 07/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador japonés tuvo problemas con CasinoSky. Después de ganar con un bono sin depósito, su cuenta fue cerrada y las ganancias fueron confiscadas debido a supuestas cuentas múltiples. El jugador insistió en que no había utilizado el casino antes y que no podía haber un problema de cuentas duplicadas. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación haciendo preguntas relevantes, no recibimos respuesta del jugador. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Logré aumentar mi bono sin depósito de 7777 yenes a aproximadamente 40,000 yenes en CasinoSky e intenté retirarlo.


Sin embargo, CasinoSky no sólo cerró mi cuenta afirmando que hay un historial de devoluciones anteriores, sino que también confiscó mis ganancias.


Esto es imposible ya que nunca antes había usado este casino, por lo que no puede haber ningún historial de reembolso ni cuentas duplicadas.

Por favor prestame tu apoyo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado genkihitomi1012,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, genkihitomi1012:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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