El jugador sueco tuvo un problema con un retiro retrasado de 3000 euros en un casino en línea. A pesar de que el casino declaró que el retiro había sido procesado, los fondos no llegaron a su cuenta bancaria. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y había completado el proceso de verificación KYC. El problema se resolvió más tarde y el jugador confirmó la recepción de sus fondos.
Hice un retiro de 3000 euros, se procesó exitosamente, pero nunca se envió a mi cuenta bancaria, me comuniqué con ellos repetidamente y todo lo que me dicen es espera y espera, dicen que hubo un error durante el retiro y enviamos un correo electrónico al proveedor. Han pasado dos semanas y no hay solución alguna, todo lo que dicen es esperar. Estafadores me robaron.
Estimado PECADOR91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí, hice un retiro exitoso antes. Verifiqué mi cuenta con KYC y no utilicé ningún bono, esta vez el retiro se procesó exitosamente pero el dinero no se envió a mi cuenta bancaria.
¿Podría especificar la fecha exacta en que el casino procesó su retiro?
Estimado PECADOR91,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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