The player from United Kingdom has deposited funds in to his account. Unfortunately, after depositing, selection of game providers has changed, and the player requested a refund. We were forced to reject this complaint.
El jugador del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta. Desafortunadamente, después de depositar, la selección de proveedores de juegos ha cambiado y el jugador solicitó un reembolso. Nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Miré la lista de juegos antes del depósito y encontré juegos de Blueprint, Elk y muchos proveedores conocidos, así que hice un depósito de £ 30 y fui a jugar a las máquinas tragamonedas, pero todos los principales proveedores ya no están disponibles, así que intenté retirar el depósito y descubrí que no podía para, así que contacté al chat y me dijeron que enviara una queja por correo electrónico a soporte Una estafa total en el casino no califica la posibilidad de obtener dinero devuelto.
I looked at games list before deposit and found games from blueprint, elk and many know providers,so made deposit of £30 and went to play slots but all the top providers are no longer available so tried to withdraw deposit and found i was not able to,so contacted chat and was told to email complaint to support. A total scam casino dont rate chance of getting monies returned.
Querido John,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has jugado alguno de tus fondos o todavía no se han tocado en tu cuenta? He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Reembolsos
No tenemos la obligación de reembolsar un depósito. En los casos en que reembolsemos un depósito, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reembolso del 5% del monto del reembolso, con un mínimo de £ 5 ".
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your funds or they are still untouched in your account? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en:
„Refunds
We are under no obligation to refund a deposit. In cases where we do refund a deposit, we reserve the right to charge a refund fee of 5% of the refund amount, with a minimum of £5."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Puedo confirmar que la lista de juegos fue muy diferente después del depósito y no he usado ningún dinero, a pesar de que la persona en el chat intentó que jugara según la transcripción presentada.
Hi,
I can confirm that the games list was very different after !st deposit and i have not used any monies,even though the person on chat tried to get me to play as per transcript submitted.
Querido John,
¿Ha enviado un correo electrónico a support@casinosuperwins.com con respecto a su reembolso? Gracias.
Dear John,
Have you sent an email to support@casinosuperwins.com regarding your refund? Thank you.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias John por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much John for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola John,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Super Wins a esta conversación. Por favor, ¿puede explicar por qué este jugador tiene problemas con su solicitud de reembolso? Gracias de antemano por su respuesta.
Hello John,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Super Wins into this conversation. Please, can you explain why this player is experiencing problems with his refund request? Thank you in advance for your reply.
Busque los proveedores de juegos adjuntos antes de registrarse y los proveedores de juegos después de registrarme.
please find attached games providers before registering and the games providers after i registered.
Tenga en cuenta que algunos juegos no estarán disponibles en algunos países como se recomienda en los términos y condiciones del casino.
2.5. El jugador reconoce que algunos juegos pueden no estar disponibles en todos los países.
Por esta razón, no emitimos reembolsos según la disponibilidad del juego según la jurisdicción del jugador.
Con respecto al problema del correo electrónico, podemos confirmar que no hemos recibido ninguna comunicación de John. Se desconoce el motivo y podría estar relacionado con su cuenta de correo electrónico, ya que no tenemos problemas para recibir el correo electrónico de Casino Guru.
Please be advised that some games will not be available in some countries as advised in the terms and conditions of the casino.
2.5. The Player acknowledges that some games may not be available in all countries.
For this reason, we do not issue refunds based on game availability as per the player's jurisdiction.
Regarding the email issue, we can confirm that we have not received any communications from John. The reason is unknown and might be related to his email account as we have no issue receiving the email from Casino Guru.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido John,
Desafortunadamente, ni nosotros ni el casino podemos influir en la elección de la disponibilidad de los juegos de ninguna manera. Como dije antes, la variedad y la accesibilidad de los proveedores de juegos no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de juegos tienen una gran influencia.
Lamento mucho no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Juli
Dear John,
Unfortunately, neither we nor the casino can influence the choice of the games availability in any way. As I said before variety and accessibility of game providers is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the game providers, all have a major influence.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Best regards,
Juli
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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