El jugador del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta. Desafortunadamente, después de depositar, la selección de proveedores de juegos ha cambiado y el jugador solicitó un reembolso. Nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Miré la lista de juegos antes del depósito y encontré juegos de Blueprint, Elk y muchos proveedores conocidos, así que hice un depósito de £ 30 y fui a jugar a las máquinas tragamonedas, pero todos los principales proveedores ya no están disponibles, así que intenté retirar el depósito y descubrí que no podía para, así que contacté al chat y me dijeron que enviara una queja por correo electrónico a soporte Una estafa total en el casino no califica la posibilidad de obtener dinero devuelto.
Querido John,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has jugado alguno de tus fondos o todavía no se han tocado en tu cuenta? He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Reembolsos
No tenemos la obligación de reembolsar un depósito. En los casos en que reembolsemos un depósito, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reembolso del 5% del monto del reembolso, con un mínimo de £ 5 ".
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Puedo confirmar que la lista de juegos fue muy diferente después del depósito y no he usado ningún dinero, a pesar de que la persona en el chat intentó que jugara según la transcripción presentada.
Querido John,
¿Ha enviado un correo electrónico a support@casinosuperwins.com con respecto a su reembolso? Gracias.
Muchas gracias John por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola John,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Super Wins a esta conversación. Por favor, ¿puede explicar por qué este jugador tiene problemas con su solicitud de reembolso? Gracias de antemano por su respuesta.
Busque los proveedores de juegos adjuntos antes de registrarse y los proveedores de juegos después de registrarme.
Tenga en cuenta que algunos juegos no estarán disponibles en algunos países como se recomienda en los términos y condiciones del casino.
2.5. El jugador reconoce que algunos juegos pueden no estar disponibles en todos los países.
Por esta razón, no emitimos reembolsos según la disponibilidad del juego según la jurisdicción del jugador.
Con respecto al problema del correo electrónico, podemos confirmar que no hemos recibido ninguna comunicación de John. Se desconoce el motivo y podría estar relacionado con su cuenta de correo electrónico, ya que no tenemos problemas para recibir el correo electrónico de Casino Guru.
Querido John,
Desafortunadamente, ni nosotros ni el casino podemos influir en la elección de la disponibilidad de los juegos de ninguna manera. Como dije antes, la variedad y la accesibilidad de los proveedores de juegos no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de juegos tienen una gran influencia.
Lamento mucho no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Juli
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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