El jugador de Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
The player from United States is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
El jugador de Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
Configure una cuenta e hizo un depósito de litecoin de $ 25 y recibió un bono de $ 50. Leí que tuve una jugada de 30x y revisé mi historial y me aseguré de tener eso cubierto. Traté de cobrar porque no me dejaba. Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que no había apostado lo suficiente. Después de preguntar unas 6 veces, finalmente obtuve un número que me quedó corto, que al hacer los cálculos llegó a 35 X a través del cual estaba por encima de eso, regresé no una sino dos veces y aún así no fue suficiente. Me dijeron algo sobre las tragamonedas y dije que solo jugaba al blackjack y luego me dijeron que esas apuestas solo cuentan un tercio. Finalmente superé eso. Cuando me inscribí, había aproximadamente 10 formas de depositar. Cuando traté de retirar había 1. Cuando traté de retirar había un cargo de $ 50 para retirar. Había terminado y estaba listo para terminar con ellos. Entonces la opción que me dieron no funcionaría en mi área. Me puse en contacto con el soporte de nuevo y me di cuenta de que Skrill era lo que tenía que usar y no había nada que me impidiera usarlo. Vuelvo y Skrill no aparece como una opción. Esto había sido 5 horas tratando de retirarme y terminé. Lo intenté de nuevo al día siguiente y aún así corrió y más mentiras. Luego me dijeron que para retirar con Skrill tenía que hacer otro depósito usando Skrill. No había manera de que hiciera otro depósito. Pregunto acerca de que me paguen en Litecoin como deposité. Sus reglas establecen que debe retirar fondos de la misma manera que deposita. Me dijeron que esa no era una opción en mi área. Seguro que fue cuando hice mi depósito. Luego me dijeron que tenía que enviar mis documentos y, después de que fueran verificados, podía retirarlos. Envié mis documentos. Fueron 3 horas más las que pasé y todavía no había llegado a ninguna parte. Verifiqué al día siguiente y mi cuenta se cerró. Envié varios correos electrónicos preguntando cuál era el trato sin respuesta. Llamé y me dijeron que básicamente cerraron mi cuenta y no me estaban pagando. Como no pude volver a ingresar con mi cuenta, creé otra para averiguar quién es su ADR. Según tengo entendido, se supone que deben tener esta información disponible. No pude encontrarlo. Les he enviado un correo electrónico solicitándolo sin respuesta. 8 horas durante 2 días me puse a correr y solo le mentí. Numerosas opciones para hacer un depósito, pero solo 1 que no estaba disponible en mi área para retirar. Quiero lo que gané. Si pueden recibir criptografía, no debería haber ninguna razón por la que no puedan enviar criptografía. Tengo capturas de pantalla que demuestran lo que estoy diciendo.
Setup an account and made a $25 litecoin deposit and took a $50 bonus. Read that I had a 30x's play through and went in my history and made sure I had that covered I tried to cash out it wouldn't let me. Contacted support and was told I had not bet enough. After asking about 6 times finally got a number I was short, which doing the math came to 35 X's through which I was above that, went back not once but twice and still wasn't enough. Got told something about slots and I said I only played blackjack and was told then those bets only count a third. I finally got past that. When I signed up there was about 10 ways to deposit. When I tried to withdraw there was 1. When I tried to withdraw there was a $50 charge to withdraw. I was over and was ready to be done with them. Then option I was given would not work in my area. I contacted support again and was td Skrill is what I had to use and there was nothing stopping me from using that. I go back and Skrill doesn't come up as an option. This had been 5 hours trying to withdraw and I was done. Tried again the next day and still got the run around and more lies. I was then told that to withdraw with Skrill I had to make another deposit using Skrill. There was no way in hell I was making another deposit. I ask about getting paid in Litecoin like I deposited with. Their rules state you have to withdrawal the same way you deposit. I was told that wasn't an option in my area. It sure the hell was when I made my deposit. Then I was told I had to submit my documents and after they were verified I could withdraw. I submitted my documents. This was 3 more hours I spent and still had gotten no where. I checked the next day and my account was closed. I sent several emails asking what the deal was with no response. I called and got told basically they closed my account and were not paying me. Since I was unable to get back in with my account I created another to find out who their ADR is. From my understanding they are suppose to have this information made available. I could not find it. I have emailed them asking for it with no response back. 8 hours over 2 days I got the run around and just lied to. Numerous options to make a deposit but only 1 that wasn't available in my area to withdraw. I want what I won a if they are able to receive crypto there should be no reason they can't send crypto. I have screenshots that prove what I am saying.
Estimado shaneryan1968,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede descontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Intentaremos ponernos en contacto con el casino, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha realizado un depósito solicitado para verificar su método de pago alternativo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear shaneryan1968,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
We will try contacting the casino, but, before we do so, could you please advise if you have placed a requested deposit to verify your alternative payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Han cerrado mi cuenta. Ese es el problema. Ni siquiera puedo iniciar sesión ahora. Antes de cerrar mi cuenta, intentaron que hiciera otro depósito con Skrill. No tienen que recibir un depósito de mi parte a través de Skrill para que Skrill sea una opción para pagarme. Entiendo que no todas las opciones de pago están disponibles en algunas áreas. No entiendo querer que haga otro depósito antes de que me paguen.
They have closed my account. That's the issue. I can't even log in now. Before they closed my account they tried to get me to go make another deposit using Skrill. They dont have to receive a deposit from me through Skrill to make Skrill an option to pay me. I understand not all payment options are available in some areas. I don't understand wanting me to make another deposit before they were going to pay me.
Muchas gracias, shaneryan1968, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, shaneryan1968, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola shaneryan1968!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Tropez a esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el problema.
Hello shaneryan1968!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Casino Tropez into this complaint in order to provide us with an explanation and to help us resolve the issue.
Nos gustaría pedirle a Casino Tropez que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Casino Tropez to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.