El jugador de Sudáfrica pregunta sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from South Africa is inquiring about casino website accessibility. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Sudáfrica pregunta sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado/a nashlefa15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Este problema puede ser causado por jugar en un dispositivo, no cerrar sesión correctamente e iniciar otra sesión en un dispositivo diferente. ¿Podría informarnos si tiene dificultades para acceder a su cuenta o si todo el sitio web parece estar fuera de línea? ¿Cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta, por favor?
Si hay capturas de pantalla que le gustaría reenviar, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear nashlefa15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. This issue might be caused by playing on one device, not logging out properly, and starting another session on a different device. Could you please advise if you’re experiencing difficulties accessing your account or if the entire website seems to be offline? When was the last time when you succeeded in accessing your account, please?
If there are any screenshots that you'd like to forward, my email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
No tengo problemas para iniciar sesión en el sitio web y jugar en la tragamonedas, el único problema es cuando quiero retirarme. Abrí mi cuenta ayer
I have no trouble logging on the website and playing the slot the only problem is when I want to withdraw. I opened my account yesterday
Gracias, nashlefa15, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ya completó la verificación KYC de su cuenta de casino? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta no tendrá derecho a ningún retiro.
Thank you, nashlefa15, for your reply. Could you please advise if you completed the KYC verification of your casino account already? Please understand that without verifying your account you won't be entitled to any withdrawals.
Dear nashlefa15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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