Casino Tropez - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Deposité 20,00 en el sitio con mi tarjeta maestra. Gané 500,00 jugando en una de las máquinas tragamonedas. Luego intenté retirarme. El sitio me llevó a una página con varias formas de retirada. Una de las formas fue a través de una tarjeta de crédito utilizada al registrarse. Pero no pude acceder a esta página. Luego me comuniqué con el soporte en el sitio. Les tomó un tiempo ponerse en contacto conmigo solo para decirme que no podían permitir el retiro ya que era dinero de bonificación que había usado y que tenía que usar otro método de pago además de la tarjeta de crédito. Intenté devolver un correo electrónico explicando que no tenía bonificación y que había ganado con mi tarjeta. No han respondido.

Querida Lucy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. No estoy seguro de por qué se le recomendó utilizar un método de pago diferente si ha acumulado sus ganancias con un bono activo. Me parece que el casino no admite retiros a Mastercard.

Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Se le ha ofrecido algún método alternativo para realizar un depósito mínimo y retirar sus fondos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

El casino me respondió, pero para decirme que era un bono que ofrecían. Pensé que había ganado 500,00 mientras jugaba en su tragamonedas, ya que generó una cantidad de 500,00. Empecé con 20,00 de mi tarjeta de crédito al depositar esa cantidad para jugar en sus tragamonedas. Mi cantidad bajó a alrededor de 5,00 porque estaba perdiendo. Estaba yendo a diferentes tragamonedas para tratar de aumentar mi cantidad cuando gané un premio mayor de 500.00, pero fue en incrementos a la vez. No se ofreció ningún bono en el momento del juego. Si tuviera esa cantidad de 500,00 para empezar, no me preocuparía perder. Entonces comencé con 20.00 y comencé a perder mi dinero y gané el premio mayor en una tragamonedas en la que gané. Añadió 500,00 o poco más que eso. Me negaron el retiro porque de repente se dieron la vuelta y dijeron que no podía retirar el dinero del bono y el hecho de que dijeron que los retiros están permitidos en depósitos bancarios, no en tarjetas de crédito, pero no fue lo que leí cuando me inscribí por primera vez en casinotropez. Dijo en su sitio que se dio todo tipo de retiro. Si no fuera así, habría utilizado mi banco para depositar en lugar de mi tarjeta de crédito. No estoy satisfecho de cómo manejaron mi queja y cambiaron mi cuenta para que pareciera que era una bonificación.

Querida Lucy,

¿Podrías reenviar tu historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Querida Lucy,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.