El jugador de Brasil solicitó un retiro solo un día antes de presentar esta queja. Ha estado pendiente desde entonces debido a la verificación continua de la cuenta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Casino Tropez - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 4.155 R$
Casino Tropez
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Casino Tropez has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Soy un jugador nuevo y realicé un retiro... después de que solicité el retiro no puedo acceder a mi cuenta desde ayer 26 de septiembre. Envié varios correos, algunos respondieron que era correcto y los últimos no respondieron.
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Josenetosales81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
petronela
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Público
Público
hace 2 años
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Buen día, sigue igual sin acceso a la cuenta. Hice todo lo que me pedía el sitio.
solo me gustaria saber si mi dinero caera hasta el 30/07/2022 segun lo acordado y jugare en otro casino
gracias espero una respuesta
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Público
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hace 2 años
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Entiendo perfectamente tu frustración, josenetosales81. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Gracias al gurú y casino tropez caso resuelto.
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Público
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, josenetosales81, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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