El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace más de un mes. Ha estado pendiente desde entonces.
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Casino Venetian - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 96
Importe: 300 €
Casino Venetian
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Estimado Steprest,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Oye Petronela,
Sí, es mi primer retiro, pero todos los documentos de verificación se enviaron hace 4 semanas y tres veces más desde entonces, solo para asegurarme. El mayor problema es que no hay comunicación desde el casino. Estoy atrapado en el limbo y no tengo forma de saber qué está pasando. No tengo ninguna fe en este casino ahora y según la calificación de Casino Venetian aquí, parece que no estoy solo. He vuelto a enviar un correo electrónico a todos los contactos que tengo hoy, pidiéndoles que cierren mi cuenta y paguen mi saldo extraíble en mi cuenta, según sus términos y condiciones. Será interesante ver si se molestan en hacer alguna de las dos ...
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias, Steprest, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 4 años
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Hola Steprest.
Lamentamos escuchar su experiencia negativa en el Venetian Casino. Haremos todo lo posible para resolver su caso.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Venetian Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta'
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hace 4 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Steprest.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.
De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestra web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).
Su última opción es presentar una queja oficial ante el ADR y la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
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