Casino Venetian - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Hola, gané £ 150 y después de una semana después de retirarme me contacté a través del sitio web preguntando por qué no se ha procesado. En mi opinión, recibí un correo electrónico no profesional que dice que la cantidad mínima para retirar es de € 200, aunque la política establece que es de € 50 y solo le permite retirar € 50 a la vez. Obtuve algo más de dinero en mi cuenta, así que tenía 200 € y retiré 4 x 50 €, esto fue el 15 de mayo. Después de alrededor de una semana, intenté enviar un correo electrónico a estos, simplemente me enviaron de regreso indicando que el servidor no los aceptaría, me puse en contacto a través del sitio web sin respuesta. Después de esperar horas en el chat en vivo, me puse en contacto con alguien y me dijeron que la única forma en que pueden procesar esto es con ellos allí y luego, él simplemente desapareció en el chat. Les envié un mensaje de correo electrónico. y el chat en vivo nunca parece tener a nadie allí.

Querida Chelsey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que los límites para depósitos y retiros no son administrados exclusivamente por el casino. Los proveedores de pago pueden imponer límites para las transacciones. ¿Podría especificar qué método de pago ha elegido? Además, ¿podría aconsejar si ha completado la verificación de cuenta KYC con éxito? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Chelsey,

¿Recibió alguna confirmación con respecto a una verificación de cuenta exitosa? ¿Hace cuántos días envió todos los documentos requeridos? Gracias.

Hola, creo que hice esto a través del sitio web porque revisé mis correos electrónicos enviados y no hay nada allí. Los envié por primera vez hace 10-12 semanas para verificar mi cuenta, porque no se me permitió retirar antes de que se verificara, pero en esa ocasión sí la cancelé y jugué. Además, el casino recientemente cambió su método de depósito y tuve que verificar mi cuenta nuevamente antes de poder depositar cualquier otra cosa en la cuenta. Eso fue hace aproximadamente 8 semanas, así que han tenido mis documentos dos veces.

Muchas gracias Chelsey por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola chelsey

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Venetian a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el retiro de Chelsey, por favor?

Creo que obtuvieron su respuesta, mi cuenta ahora está bloqueada. Broma absoluta.

Hola.

el jugador no es elegible para retirarse, ya que el jugador ha realizado:

depositar al 05/07/2020

y el Bono se ha acreditado a la cuenta del jugador el 05/08/2020, por lo que las ganancias se han realizado después del bono y no al depósito. y de cualquier manera, el jugador canceló el retiro y jugó los fondos, por lo que en realidad no hay dinero en la cuenta.

Aquí está toda la prueba:

Esa no es mi cuenta en primer lugar, en segundo lugar, esa no es la fecha de mi retiro y no jugué con mi dinero ni obtuve ningún bono. Las imágenes no son imágenes completas ¿por qué no puede ser la página completa? Si enviara documentos como ese, no los aceptaría. ¿Por qué has bloqueado mi cuenta y dónde está mi dinero?

Estimado casino veneciano,

Desafortunadamente, la evidencia que ha enviado está relacionada con otra queja. ¿Podría por favor proporcionar alguna evidencia relacionada con el caso de Chelsey?

Esa todavía no es la fecha de mi retiro y no dice nada sobre los retiros. Todavía no entiendo lo que estás tratando de decir que no puedo retirar porque me diste un bono que he jugado, incluso te dice en tu cuenta si es dinero real o dinero extra. Tengo 0,03 € en mi cuenta después de retirarme. ¿Por qué ha bloqueado mi cuenta?

Su cuenta fue bloqueada porque ha creado una cuenta duplicada.

No, no lo he hecho! ¡Estás inventando eso para que puedas evitar pagarme! Habrías dicho eso en primer lugar. Como dice su póliza, si hubiera hecho cuentas duplicadas, mi dinero habría sido fortificado y no tendría nada en mi cuenta, pero en su evidencia anterior tengo 0,03 €, lo que demuestra que es incorrecto. Mi cuenta solo estaba bloqueada cuando presenté la queja.

¿Puedo solicitar el "historial de caja" del jugador o cualquier otra evidencia relevante de que el jugador tiene una cuenta duplicada en Casino Venetian? Necesitamos más evidencia para ayudarnos a decidir en este caso. Gracias por su comprensión.

Ese no soy yo y esa no es la prueba adecuada para remar en una hoja de cálculo. Todo lo que nos presenta es una evidencia terrible, cada vez que se da cuenta es una excusa diferente. ¿Desea mostrar evidencia cuando se crearon ambas cuentas?

Gracias a ambos por la actualización.

¿Puedo pedirle a Casino Venetian evidencia más detallada, incluyendo especialmente la dirección IP y la fecha de apertura de ambas cuentas? Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

¿Cómo es esa prueba? Es ridículo que un niño pudiera hacer eso en 5 minutos. ¿Cuándo son mis transacciones de depósito? ¿Cuál es mi método de pago para ambas cuentas? ¿Por qué en varias quejas sobre el gurú del casino tiene el mismo problema que su retiro de basura, de repente las cuentas están bloqueadas y los jugadores tienen cuentas duplicadas para que pueda salirse con la suya?

Hola.

Toda la información está aquí, el historial de depósitos y el método de depósito están en diferentes secciones, y no tiene nada que ver con su cuenta duplicada.

En la captura de pantalla, vemos claramente que tiene una cuenta duplicada y la misma IP. Esta es una clara evidencia de la cuenta dup.

Gracias .

Lo siento mucho, Chelsey, pero según la evidencia del casino, tenemos opciones limitadas aquí. Me temo que nos veremos obligados a rechazar esta queja. Espero que entiendas.

Si no está satisfecho con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias de Curazao. Usted es libre de usar esta queja como referencia. Podrían hacer más investigaciones. Su correo electrónico de contacto es aquí queja@curacao-egaming.com. Solo avíseme si necesita más ayuda.

Desafortunadamente, con base en la evidencia del casino, estamos rechazando esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.