Casino Venetian - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Hola

Me pregunto si podría ayudarme con las numerosas solicitudes de retiro que le he hecho al casino en mención.

He estado esperando meses hasta que se completen mis solicitudes de retiro. He enviado toda la documentación solicitada (pasaporte, cuentas bancarias, documentos de verificación adicionales) e intenté contactar al agente y al casino directamente para preguntar cuál es el problema.

El casino y los casinos hermanos continúan contactándome para hacer depósitos adicionales, pero no responden a ninguna de mis solicitudes.

No tengo ninguna duda de que he jugado en el casino, dentro de sus términos y legislación y me he adherido a todas sus solicitudes con la debida diligencia y proceso. Sin embargo, ¿no puedo recibir respuestas de sus múltiples agentes, la dirección del sitio web y los nombres de correo electrónico específicos?

He esperado lo que creo que es una cantidad de tiempo más que razonable y, como se indicó anteriormente, proporcioné toda la información solicitada. Tengo copias de toda mi cuenta, datos bancarios y de transacciones disponibles en caso de que alguna de las partes necesite verlos.

Espero que esto haya sido solo un error técnico del casino, pero cualquier consejo que me pueda dar sería invaluable.

Saludos cordiales

Sr. D ***

Estimado dpd22775,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha recibido pagos anteriormente de este casino? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Podría especificar cuánto tiempo hace que solicitó sus retiros? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por enviar la comunicación relevante. ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago en el pasado? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado?

Hola petronela

Gracias por responderme en tan poco tiempo. Espero que la información sea relevante, pero si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto conmigo.

En respuesta a sus preguntas, en primer lugar, nunca he recibido ningún pago. En segundo lugar, el Casino nunca solicitó ninguna verificación adicional, hasta que solicité mi retiro. Lo cual, como puede ver, envié toda la documentación relevante según lo solicitado, y fue reconocido. Desde este punto, he intentado en numerosas ocasiones contactar con el casino, pero todas han estado en vena.

Sigo recibiendo correos electrónicos de Casino Venetian, y de hecho recibí un correo electrónico de ellos hoy de Mark en Casino Venetian hoy a las 14:54, diciendo que habían depositado 8 euros en mi cuenta. Si necesita una copia de este correo electrónico, hágamelo saber.

Gracias una vez más por toda su amable ayuda.

Saludos

Sr. Dave ***

Muchas gracias, dpd22775, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Dave.

Recientemente, algunas reglas para las transferencias de dinero cambiaron y algunos casinos tienen problemas para enviar dinero al Reino Unido.

¿Puedo preguntar qué método de pago utilizó para sus depósitos y retiros?

No necesito a Dave.

Quiero invitar al representante del casino a la discusión.

Explíquenos qué está sucediendo con los retiros de Dave y cuándo se procesarán.

Nos gustaría pedirle al Casino Venetian que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Dave.

P24B Malta Ltd es una empresa que tiene un nombre de Malta, y eso no significa que sea una empresa maltesa o que esta empresa tenga una licencia maltesa. Puedes encontrar más información aquí:

https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html

Un casino puede tener más licencias, porque es posible que una sola licencia no cubra a todos los jugadores que acepta el casino, y algunos países tienen su propia licencia especial. (Reino Unido, Suecia, Dinamarca ...)

No se preocupe en caso de que el casino no responda, lo ayudaremos a presentar su queja al regulador. (será una espera lenta por su decisión)

Desafortunadamente, no existe ninguna ley que impida que los casinos envíen spam a las personas. Puede optar por no recibir promociones en su sitio web o tal vez mejor marcar la conversación como spam en su correo electrónico (pero tenga cuidado, tal vez se comuniquen con usted y la conversación termine en la carpeta de correo no deseado; recomiendo hacerlo después de recibir el dinero)

Realmente espero que respondan, pero durante la Navidad, todas las respuestas están demorando mucho más. (incluso el nuestro)

Hola matej

Entiendo completamente su posición y está haciendo todo lo que está a su alcance para ayudarme. Así que, por favor, no piense que estoy descontento con su ayuda, en todo caso es todo lo contrario.

Estoy seguro de que tiene muchas personas en la misma posición que yo, por lo que estoy más que feliz de esperar, simplemente no estaba seguro de hasta dónde podría avanzar con mi reclamo, y me ha dicho todo lo que necesito saber, lo cual es fantástico.

Gracias una vez más por toda su ayuda y les deseo una maravillosa Navidad y todo lo mejor para el Año Nuevo.

Saludos cordiales

Señor Dave *******

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Envíe la queja al regulador:

Escriba un correo electrónico a esta dirección de correo electrónico: quejas@gaminglicences.com

Su queja debe incluir:

1) Su información personal:

nombre Apellido

Tu País de Residencia

tu edad

2) El órgano de denuncia debe incluir:

nombre del casino + número de licencia (8048 # JAZ10-2017)

su inicio de sesión (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describa lo que ha sucedido lo más detalladamente posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)

3) Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de captura de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el enlace del casino + en esta queja.

Háganos saber cuando envíe la queja.

Cerramos esta queja como "sin resolver". Con suerte, dpd22775 presentó con éxito la queja al regulador.