El jugador de Portugal se enfrenta a múltiples retrasos en el procesamiento de una solicitud de retiro realizada el 1 de noviembre. A pesar de haber verificado la cuenta y de cumplir con los requisitos, el casino sigue dando excusas, citando problemas con el método de retiro y problemas técnicos, a pesar de que sus términos establecen un tiempo máximo de retiro de 24 horas.
Tengo una solicitud de retiro desde el viernes por la noche (1 de noviembre) y todos los días tienen una excusa para retrasar el pago. He subido todos mis documentos para verificar la cuenta y está verificada desde el viernes. El primer problema fue el método de retiro (Skrill) que dijeron que no era el mismo que el depósito (Revolut), pero discutí con ellos que no tenían Revolut como opción para retiros. Me respondieron que debía depositar una pequeña cantidad por Skrill para resolver eso, lo cual hice. Después de eso, día tras día me dijeron que esperara, sin embargo, en sus términos y condiciones el tiempo máximo para retirar por Skrill era de 24 horas.
Ahora están discutiendo problemas técnicos… ha sido un rollo de excusas y estoy perdiendo la esperanza de conseguir el dinero.
Estimado Pip86,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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