PrincipalQuejasCasino1337 - La baja del jugador se retrasa por 'problemas técnicos'.
Casino1337 - La baja del jugador se retrasa por 'problemas técnicos'.
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Casino1337
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
16/02/2024
|
Resuelta : 13/03/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
El jugador alemán tuvo dificultades para retirar 1.300 € de su cuenta del casino. A pesar de varias consultas, el casino sólo atribuyó el retraso a "problemas técnicos" y no proporcionó una fecha de resolución. Después de dos semanas de espera y varias conversaciones con el equipo de soporte del casino, el casino canceló el retiro del jugador. El casino había ordenado al jugador que realizara nuevos retiros con un límite máximo de 500 €, lo que prolongó el proceso. El jugador había expresado su descontento con el servicio y acusó al casino de comportamiento fraudulento. Luego de la intervención del Equipo de Quejas, el casino había comenzado a procesar los pagos, aunque el jugador debía solicitar cada retiro individualmente debido al límite de retiro del casino. Finalmente, todos los pagos fueron recibidos exitosamente por el jugador, quien agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda. Sin embargo, el jugador expresó su descontento con el servicio del casino y prometió no volver a utilizarlo.
Jugué de acuerdo con los términos y condiciones y convertí un bono de depósito que tiene un límite de ganancias en dinero real con apuestas de 1€.
La verificación de la cuenta se realiza según el soporte del casino.
Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente del casino y también les advertí que escribiría esta queja si no procesaban el pago, pero no parecían estar interesados en aclarar la situación de forma privada y justa.
Todo lo que recibo de este casino es el comentario de que tienen "problemas técnicos", y nadie puede ni querrá decirme cuándo terminarán estos "problemas técnicos". A modo de información, todo el mundo en el mundo occidental puede realizar pagos bancarios en segundos, y depositar + retirar son 2 de las 3 funciones principales de un casino en línea.
Mi resumen hasta ahora, desafortunadamente, sólo puede ser que el dinero de un jugador SE AVANZA PARA SIEMPRE después del depósito y que este casino no paga ninguna ganancia.
Me gustaría advertir a todos (y espero que sean muchas personas) que lean esto que NO JUGUEN ALLÍ.
Estimado equipo de CasinoGuru, ayúdenme a obtener el dinero que gané justamente.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Bueno, si crees que dos semanas es el período de pago estándar para un casino moderno, esperemos otros seis días. Ya te puedo decir lo que hará el casino con mi retiro en estos seis días: nada. Y luego, cuando usted tome medidas, el casino seguirá disculpándose, hablando de problemas técnicos y escudándose detrás de estos argumentos.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Como se mencionó anteriormente, aquí en Casino.Guru asignamos un período de dos semanas para abordar los casos de pagos retrasados. Iniciamos contacto con el casino solo después de este período de dos semanas desde la solicitud de retiro. Es esencial tener en cuenta que nos abstenemos de comunicarnos con los casinos prematuramente y que la mayoría de los casos se resuelven exitosamente dentro de este período específico.
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Como ya predije, hasta ahora no ha sucedido nada con mi retirada. Llevo dos semanas esperando desesperadamente mi dinero.
El chat del casino sólo actúa con excusas, sigue hablando de "problemas técnicos" y habla de "priorizar" mi caso (la última "priorización" fue hace una semana), pero por supuesto el dinero no se paga. Pero no me sorprende mucho, porque este tipo de comportamiento es típico de los estafadores. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Ahora el soporte por chat actúa como si esperar más de dos semanas para mi retiro fuera algo normal porque tienen su "proceso" implementado, que debería ser un proceso para engañar a los jugadores con sus ganancias😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Muchas gracias, MaxbetHunter, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Como este casino DAMA NV obviamente nunca responderá aquí (5 días sin ninguna reacción al equipo de CasinoGuru), daré una actualización:
Después de tres semanas de espera sin sentido por mi dinero, el casino canceló mi retiro así sin más. Querían que hiciera nuevos retiros con un tamaño máximo de 500€, que es una información que cualquiera de los llamados agentes de servicio podría haberme dado en una de mis muchas charlas con ellos, pero por supuesto, no mencionaron eso.
Ahora, supongo, comienza de nuevo el período de espera sin sentido de muchas semanas hasta el siguiente detalle que no coincide del todo con lo que quieren.
Me comuniqué con el soporte, pero no hubo respuesta de ellos como siempre. Solo recibí el mensaje del sistema de que se abrió mi ticket, pero ya tengo 5 o 6 de esos mensajes en mi bandeja de entrada y nunca obtuve una respuesta.
Considerándolo todo: una experiencia horrible, probablemente nunca obtendré mis ganancias.
Actualizaré esto en caso de que paguen mi retiro. Mientras no haya ninguna actualización por mi parte, no habrá ningún pago por parte de ellos y mientras tanto no puedo recomendar a nadie que deposite un solo centavo en este llamado casino, que probablemente sea falso y fraudulento.
No esperaba eso de un proveedor más grande como DAMA NV, qué triste...
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
"¡¿Puede afectar negativamente su calificación?! Lo más importante para los jugadores es que los casinos paguen los retiros.
Si el comportamiento fraudulento de un casino no afecta enormemente su calificación, ¿cómo debería disminuir la calificación de un casino en esta plataforma?
¡No confiable!
PD: si lo que menciono en este mensaje es cierto, entonces sé por qué el casino no responde: no necesita responder porque la calificación seguirá siendo la misma incluso si engañan masivamente a los jugadores, como lo hace este casino. 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Me he puesto en contacto con representantes del casino fuera de este hilo y recibí confirmación de que la primera parte de su retiro ya ha sido aprobada y el resto pronto también lo será. Háganos saber aquí en el hilo cuando llegue su retiro. Esperamos con interés escuchar de usted.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
Desde mi punto de vista, eso no es cierto. Vea la captura de pantalla adjunta que tomé hace unos segundos de la billetera del casino. Todas las transacciones están pendientes, no se aprueba ninguna transacción. Y no llegó dinero del casino a mi cuenta bancaria.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
El casino empieza a pagar. Problema: tienen un máximo de 500€. retiro, por lo que tuve que hacer más de 1 retiro. Siempre que pagan un solo retiro, cancelan todos los demás porque "sólo se permite 1 retiro por día". Es decir: después de un retiro, tengo que esperar un día y luego realizar un nuevo retiro. Por supuesto, siempre hay un tiempo de espera adicional hasta que se procese el próximo retiro y así sucesivamente.
Todo el proceso está pensado para ir lo más lento posible y todavía no se han pagado 300€.
Es decir, sigo haciendo lo que hago desde hace 4 semanas: esperar.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Como mencioné anteriormente, todas sus solicitudes de retiro eventualmente serán aprobadas y pagadas, incluso si las solicitudes deben realizarse una tras otra. A veces ocurren problemas técnicos, las personas no son perfectas y no es posible funcionar al 100% todo el tiempo sin errores o problemas.
Le aseguro que lo mejor para el casino es pagar a los jugadores en su totalidad y a tiempo, pero a veces, todo lo que podemos hacer es esperar. Háganos saber aquí en el hilo cualquier actualización sobre el resto de su pago. Estoy seguro de que se resolverá con éxito.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
¡Se paga el último retiro, gracias al equipo de CasinoGuru!
Considerándolo todo: la peor experiencia de pago que he tenido hasta ahora. Nunca volveré a depositar ni un solo centavo en Casino1337, ni recomendaría a nadie que juegue allí.
Last withdrawal is payed, thanks to CasinoGuru Team!
All in all: worst payout experience I had so far. I will never again deposit a single cent in Casino1337, nor would I recommend anyone to play there.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Michal V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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