PrincipalQuejasCasino1337 - La baja del jugador se retrasa por 'problemas técnicos'.

Casino1337 - La baja del jugador se retrasa por 'problemas técnicos'.

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Importe: 1.300 €

Casino1337
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/02/2024 | Resuelta : 13/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador alemán tuvo dificultades para retirar 1.300 € de su cuenta del casino. A pesar de varias consultas, el casino sólo atribuyó el retraso a "problemas técnicos" y no proporcionó una fecha de resolución. Después de dos semanas de espera y varias conversaciones con el equipo de soporte del casino, el casino canceló el retiro del jugador. El casino había ordenado al jugador que realizara nuevos retiros con un límite máximo de 500 €, lo que prolongó el proceso. El jugador había expresado su descontento con el servicio y acusó al casino de comportamiento fraudulento. Luego de la intervención del Equipo de Quejas, el casino había comenzado a procesar los pagos, aunque el jugador debía solicitar cada retiro individualmente debido al límite de retiro del casino. Finalmente, todos los pagos fueron recibidos exitosamente por el jugador, quien agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda. Sin embargo, el jugador expresó su descontento con el servicio del casino y prometió no volver a utilizarlo.

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hace 9 meses
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El casino no paga mi retiro de 1.300€.

Jugué de acuerdo con los términos y condiciones y convertí un bono de depósito que tiene un límite de ganancias en dinero real con apuestas de 1€.

La verificación de la cuenta se realiza según el soporte del casino.

Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente del casino y también les advertí que escribiría esta queja si no procesaban el pago, pero no parecían estar interesados en aclarar la situación de forma privada y justa.

Todo lo que recibo de este casino es el comentario de que tienen "problemas técnicos", y nadie puede ni querrá decirme cuándo terminarán estos "problemas técnicos". A modo de información, todo el mundo en el mundo occidental puede realizar pagos bancarios en segundos, y depositar + retirar son 2 de las 3 funciones principales de un casino en línea.


Mi resumen hasta ahora, desafortunadamente, sólo puede ser que el dinero de un jugador SE AVANZA PARA SIEMPRE después del depósito y que este casino no paga ninguna ganancia.

Me gustaría advertir a todos (y espero que sean muchas personas) que lean esto que NO JUGUEN ALLÍ.


Estimado equipo de CasinoGuru, ayúdenme a obtener el dinero que gané justamente.

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hace 9 meses
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Estimado MaxbetHunter,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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hace 9 meses
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Bueno, si crees que dos semanas es el período de pago estándar para un casino moderno, esperemos otros seis días. Ya te puedo decir lo que hará el casino con mi retiro en estos seis días: nada. Y luego, cuando usted tome medidas, el casino seguirá disculpándose, hablando de problemas técnicos y escudándose detrás de estos argumentos.

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hace 9 meses
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Hola MaxbetHunter,

Como se mencionó anteriormente, aquí en Casino.Guru asignamos un período de dos semanas para abordar los casos de pagos retrasados. Iniciamos contacto con el casino solo después de este período de dos semanas desde la solicitud de retiro. Es esencial tener en cuenta que nos abstenemos de comunicarnos con los casinos prematuramente y que la mayoría de los casos se resuelven exitosamente dentro de este período específico.

  • ¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?
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hace 9 meses
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Como ya predije, hasta ahora no ha sucedido nada con mi retirada. Llevo dos semanas esperando desesperadamente mi dinero.

El chat del casino sólo actúa con excusas, sigue hablando de "problemas técnicos" y habla de "priorizar" mi caso (la última "priorización" fue hace una semana), pero por supuesto el dinero no se paga. Pero no me sorprende mucho, porque este tipo de comportamiento es típico de los estafadores. 😉

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Ahora el soporte por chat actúa como si esperar más de dos semanas para mi retiro fuera algo normal porque tienen su "proceso" implementado, que debería ser un proceso para engañar a los jugadores con sus ganancias😊

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hace 8 meses
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@Casinoguru, ¿esta plataforma hará algo al respecto? ¿O es solo eso = soporte para un casino que no paga retiros?

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hace 8 meses
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Muchas gracias, MaxbetHunter, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 8 meses
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Hola MaxbetHunter,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino1337 ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
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Como este casino DAMA NV obviamente nunca responderá aquí (5 días sin ninguna reacción al equipo de CasinoGuru), daré una actualización:

Después de tres semanas de espera sin sentido por mi dinero, el casino canceló mi retiro así sin más. Querían que hiciera nuevos retiros con un tamaño máximo de 500€, que es una información que cualquiera de los llamados agentes de servicio podría haberme dado en una de mis muchas charlas con ellos, pero por supuesto, no mencionaron eso.

Ahora, supongo, comienza de nuevo el período de espera sin sentido de muchas semanas hasta el siguiente detalle que no coincide del todo con lo que quieren.

Me comuniqué con el soporte, pero no hubo respuesta de ellos como siempre. Solo recibí el mensaje del sistema de que se abrió mi ticket, pero ya tengo 5 o 6 de esos mensajes en mi bandeja de entrada y nunca obtuve una respuesta.

Considerándolo todo: una experiencia horrible, probablemente nunca obtendré mis ganancias.

Actualizaré esto en caso de que paguen mi retiro. Mientras no haya ninguna actualización por mi parte, no habrá ningún pago por parte de ellos y mientras tanto no puedo recomendar a nadie que deposite un solo centavo en este llamado casino, que probablemente sea falso y fraudulento.

No esperaba eso de un proveedor más grande como DAMA NV, qué triste...

Editado
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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"¡¿Puede afectar negativamente su calificación?! Lo más importante para los jugadores es que los casinos paguen los retiros.

Si el comportamiento fraudulento de un casino no afecta enormemente su calificación, ¿cómo debería disminuir la calificación de un casino en esta plataforma?

¡No confiable!

PD: si lo que menciono en este mensaje es cierto, entonces sé por qué el casino no responde: no necesita responder porque la calificación seguirá siendo la misma incluso si engañan masivamente a los jugadores, como lo hace este casino. 😉

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hace 8 meses
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Estimado MaxbetHunter,


Me he puesto en contacto con representantes del casino fuera de este hilo y recibí confirmación de que la primera parte de su retiro ya ha sido aprobada y el resto pronto también lo será. Háganos saber aquí en el hilo cuando llegue su retiro. Esperamos con interés escuchar de usted.

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hace 8 meses
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file

Desde mi punto de vista, eso no es cierto. Vea la captura de pantalla adjunta que tomé hace unos segundos de la billetera del casino. Todas las transacciones están pendientes, no se aprueba ninguna transacción. Y no llegó dinero del casino a mi cuenta bancaria.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado MaxbetHunter,


¿Podría darnos una actualización sobre sus solicitudes de retiro? ¿Hubo algún cambio?

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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
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El casino empieza a pagar. Problema: tienen un máximo de 500€. retiro, por lo que tuve que hacer más de 1 retiro. Siempre que pagan un solo retiro, cancelan todos los demás porque "sólo se permite 1 retiro por día". Es decir: después de un retiro, tengo que esperar un día y luego realizar un nuevo retiro. Por supuesto, siempre hay un tiempo de espera adicional hasta que se procese el próximo retiro y así sucesivamente.


Todo el proceso está pensado para ir lo más lento posible y todavía no se han pagado 300€.


Es decir, sigo haciendo lo que hago desde hace 4 semanas: esperar.

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hace 8 meses
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Como mencioné anteriormente, todas sus solicitudes de retiro eventualmente serán aprobadas y pagadas, incluso si las solicitudes deben realizarse una tras otra. A veces ocurren problemas técnicos, las personas no son perfectas y no es posible funcionar al 100% todo el tiempo sin errores o problemas.


Le aseguro que lo mejor para el casino es pagar a los jugadores en su totalidad y a tiempo, pero a veces, todo lo que podemos hacer es esperar. Háganos saber aquí en el hilo cualquier actualización sobre el resto de su pago. Estoy seguro de que se resolverá con éxito.

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hace 8 meses
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Si se paga, daré una actualización.

Editado
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hace 8 meses
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¡Se paga el último retiro, gracias al equipo de CasinoGuru!


Considerándolo todo: la peor experiencia de pago que he tenido hasta ahora. Nunca volveré a depositar ni un solo centavo en Casino1337, ni recomendaría a nadie que juegue allí.

Editado
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hace 8 meses
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Estimado MaxbetHunter,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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