El jugador de Bulgaria pregunta sobre la accesibilidad del sitio web del casino. El casino había sido cerrado y el jugador no tenía idea de qué había pasado con su cuenta. El jugador finalmente descubrió que el casino había cambiado de nombre pero que aún podía iniciar sesión y recuperar su saldo, por lo que el problema se resolvió.
Durante unos meses he estado usando Casino360. A mediados de marzo, establecí que no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Aplico una captura de pantalla. Puede ver en la esquina superior derecha el mensaje que recibí al intentar iniciar sesión.
Escribí al casino pero no obtuve respuesta de ellos. Su chat en vivo ya no está activo y solo reciben mensajes. Después de dos o tres días, les envié un mensaje sobre mi incapacidad para iniciar sesión. Tampoco obtuve respuesta al respecto.
Unos días más tarde, descubrí que la URL de Casino360 está redirigiendo al sitio web de otra compañía de apuestas: Bettilt.
También encontré en el sitio web de Casino Guru que Casino 360 está cerrado:
https://casino.guru/casino360-reseña
Le pido que averigüe qué sucedió exactamente y que me ayude a obtener la cantidad que tenía en mi saldo en Casino360.
Estimados Bestbets,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Ha recibido alguna notificación del casino de que sus servicios serán descontinuados en su país y cómo debe proceder con el retiro de su saldo restante?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela!
Gracias por comprometerse con mi caso.
Siguiendo sus preguntas doy información adicional:
La última vez que inicié sesión en mi cuenta en el casino fue el fin de semana del 5 al 6 de marzo.
Sí, mi cuenta fue verificada; esto fue confirmado por su carta del 29.12.2021.
No, no he recibido ninguna notificación del casino sobre su cierre y qué hacer para retirar mi saldo restante.
Es por eso que le pido que trate de aclarar qué sucedió y cómo retirar mi saldo restante.
Saludos cordiales,
mejores apuestas
Muchas gracias, Bestbets, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Casino360 ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Bestbets,
He revisado su caso y haré todo lo posible para tratar de ayudarlo.
Nos gustaría invitar a los representantes de Casino 360 a unirse a la conversación. ¿Puede proporcionar alguna información sobre el cierre del casino y los saldos pendientes de los jugadores?
¡Hola Adam!
Sobre el cierre del casino me enteré de su sitio web en este enlace:
https://casino.guru/casino360-reseña
Su URL que he marcado en mi navegador:
https://casino360.bet/es
redirige a Bettilt que me lleva a la hipótesis de una fusión de las dos empresas y eventual transferencia de la base de clientes a Bettilt. No puedo encontrar ninguna información oficial sobre la situación y ninguna explicación sobre cómo se realizará el pago de los saldos de los jugadores.
Hola Bestbets,
No he podido hacer ningún contacto hasta ahora con nadie de Casino 360. No puedo estar seguro, pero hay información en algunos sitios web que sugiere que Bettilt y Casino 360 son propiedad y están operados por la misma compañía.
¿Ha tratado de ponerse en contacto con Bettilt con respecto a este asunto?
¡Hola Adam!
Acabo de completar mis datos de inicio de sesión en el sitio web de Bettilt y me di cuenta de que mi cuenta había sido transferida allí. Aplico una captura de pantalla. No estoy seguro de que acepten jugadores de mi país. Me pondré en contacto con ellos ahora para aclarar si puedo apostar en su sitio web o solo podré retirar mi saldo.
Hola Bestbets,
Esa es una buena noticia, me alegro de que haya recuperado su saldo. Avíseme si puede retirarse/jugar sin ningún problema y luego cerraré esta queja como resuelta.
Ya he recibido una respuesta de Bettilt. lo estoy aplicando
Puedo apostar con ellos. Como ya mencioné, tengo una cuenta activa allí con un saldo transferido desde Casino360. Para mí, el caso ha terminado bien.
¡Espero que el resto de usuarios de Casino360 tenga la misma suerte!
Estimados Bestbets,
Gracias por la actualización, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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