Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
30/03/2022
|
Resuelta : 15/04/2022
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
The player from Bulgaria is inquiring about casino website accessibility. The casino had been closed and the player had no idea what had happened to their account. The player eventually discovered that the casino had been rebranded but that they could still log in and retrieve their balance, so the issue was resolved.
El jugador de Bulgaria pregunta sobre la accesibilidad del sitio web del casino. El casino había sido cerrado y el jugador no tenía idea de qué había pasado con su cuenta. El jugador finalmente descubrió que el casino había cambiado de nombre pero que aún podía iniciar sesión y recuperar su saldo, por lo que el problema se resolvió.
Durante unos meses he estado usando Casino360. A mediados de marzo, establecí que no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Aplico una captura de pantalla. Puede ver en la esquina superior derecha el mensaje que recibí al intentar iniciar sesión.
Escribí al casino pero no obtuve respuesta de ellos. Su chat en vivo ya no está activo y solo reciben mensajes. Después de dos o tres días, les envié un mensaje sobre mi incapacidad para iniciar sesión. Tampoco obtuve respuesta al respecto.
Unos días más tarde, descubrí que la URL de Casino360 está redirigiendo al sitio web de otra compañía de apuestas: Bettilt.
También encontré en el sitio web de Casino Guru que Casino 360 está cerrado:
https://casino.guru/casino360-reseña
Le pido que averigüe qué sucedió exactamente y que me ayude a obtener la cantidad que tenía en mi saldo en Casino360.
For few months I have been using Casino360. In the middle of March, I established that I am not able to log in to my account. I apply a screenshot. You can see in the top right corner the message I got when trying to log in.
I wrote to the casino but got no reply from them. Their live chat is not active anymore and they are only receiving messages. After two or three days, I sent them a message about my inability to log in. I got no reply on that, too.
Few more days later, I figured out that the URL of Casino360 is redirecting to the website of another gambling company - Bettilt.
I also found on the website of Casino Guru that Casino 360 is closed:
https://casino.guru/casino360-review
I appeal to you to find out what exactly had happened and assist me to get the amount I had in my balance in Casino360.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Ha recibido alguna notificación del casino de que sus servicios serán descontinuados en su país y cómo debe proceder con el retiro de su saldo restante?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Bestbets,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you received any notification from the casino that their services will be discontinued in your country and how you should proceed with withdrawing your remaining balance?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Muchas gracias, Bestbets, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Casino360 ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Thank you very much, Bestbets, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Casino360 to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
He revisado su caso y haré todo lo posible para tratar de ayudarlo.
Nos gustaría invitar a los representantes de Casino 360 a unirse a la conversación. ¿Puede proporcionar alguna información sobre el cierre del casino y los saldos pendientes de los jugadores?
Hello Bestbets,
I have reviewed your case and will do my best to try and help you.
We would like to invite representatives of Casino 360 to join the conversation. Are you able to provide any information regarding the closure of the casino and outstanding player balances?
Sobre el cierre del casino me enteré de su sitio web en este enlace:
https://casino.guru/casino360-reseña
Su URL que he marcado en mi navegador:
https://casino360.bet/es
redirige a Bettilt que me lleva a la hipótesis de una fusión de las dos empresas y eventual transferencia de la base de clientes a Bettilt. No puedo encontrar ninguna información oficial sobre la situación y ninguna explicación sobre cómo se realizará el pago de los saldos de los jugadores.
Hello Adam!
About the casino closure I found out from your website on this link:
https://casino.guru/casino360-review
Their URL that I have bookmarked in my browser:
https://casino360.bet/en
redirects to Bettilt that leads me to the hypothesis of a merger of the two companies and eventual transfer of the clients base to Bettilt. I cannot find any official information about the situation and no explanation about how paying players’ balances will be performed.
No he podido hacer ningún contacto hasta ahora con nadie de Casino 360. No puedo estar seguro, pero hay información en algunos sitios web que sugiere que Bettilt y Casino 360 son propiedad y están operados por la misma compañía.
¿Ha tratado de ponerse en contacto con Bettilt con respecto a este asunto?
Hello Bestbets,
I have not been able to make any contact so far with anyone from Casino 360. I cannot be certain, but there is information on some websites that suggests that Bettilt and Casino 360 are/were owned and operated by the same company.
Have you tried to contact Bettilt at all regarding this matter?
Acabo de completar mis datos de inicio de sesión en el sitio web de Bettilt y me di cuenta de que mi cuenta había sido transferida allí. Aplico una captura de pantalla. No estoy seguro de que acepten jugadores de mi país. Me pondré en contacto con ellos ahora para aclarar si puedo apostar en su sitio web o solo podré retirar mi saldo.
Hello Adam!
I have just filled in my log in details on Bettilt’s website and I realized my account had been transferred there. I apply a screenshot. I am not sure though they accept players from my country. I will contact them now to clarify if I can bet on their website or I will only be able to withdraw my balance.
Esa es una buena noticia, me alegro de que haya recuperado su saldo. Avíseme si puede retirarse/jugar sin ningún problema y luego cerraré esta queja como resuelta.
Hello Bestbets,
That is good news, I am glad you have retrieved your balance. Please let me know if you are able to withdraw/play without any issues and I will then close this complaint as resolved.
Ya he recibido una respuesta de Bettilt. lo estoy aplicando
Puedo apostar con ellos. Como ya mencioné, tengo una cuenta activa allí con un saldo transferido desde Casino360. Para mí, el caso ha terminado bien.
¡Espero que el resto de usuarios de Casino360 tenga la misma suerte!
I have already received a reply from Bettilt. I’m applying it.
I can bet with them. As I have already mentioned, I have an active account there with a balance transferred from Casino360. For me, the case has ended well.
I hope the rest of the users of Casino360 have the same luck!
Gracias por la actualización, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
Dear Bestbets,
Thank you for the update, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Editado por un administrador de Casino Guru
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