El jugador de Bulgaria ha solicitado un retiro hace dos semanas. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. El casino no logró responder y nos vimos obligados a cerrar esta denuncia como 'no resuelta'.
Me registré en este casino hace 2 meses. Pasé la verificación e hice un retiro exitoso por transferencia bancaria, pero en mi segundo del 09.04.2021 nuevamente con una transferencia bancaria hay un problema ... Esperé alrededor de 2 semanas y luego me comuniqué con su chat en vivo desde donde me dijeron que me enviaron mi dinero ... les envié un extracto bancario para investigar el caso. Les pregunto en unos días qué está pasando con mi caso y lo único que dicen es esperar ... Hace 1 semana me pidieron un nuevo extracto bancario y esperar de nuevo ... Y entonces no he recibido mi pago por mes y medio ... Este caso se resolvió con su ayuda el 07.06 recibí mi dinero. El 08.08 hago nueva solicitud de retiro, pero tengo el mismo problema nuevamente ... Les pregunté muchas veces qué pasa y solo me dicen que envían mi dinero el 11.06 y me dicen que espere ... Pero no creo que me manden el dinero ... Ahora 20 días después sigo sin recibir mi dinero ...
Estimado miroradev13,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado y enviado pero nunca llegó a su cuenta? ¿Podría indicar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Solicité mi retiro el 08.06 y me dicen que lo tramitaron el 11.06, pero no creo que lo envíen ... Estoy verificado y tengo 2 retiros hasta esto. En el primer retiro no tengo ningún problema .. En el segundo espero 2 meses y con tu ayuda lo recibí a los 2 meses ... Puedes ver el caso aquí: https://casino.guru/casino360-player- s-la-retirada-se-ha-retrasado-1
Muchas gracias, miroradev13, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento de la transacción del casino?
No, no tengo número de seguimiento. Les pregunté, pero no me dijeron el número de seguimiento. Por eso creo que no me mandan nada de dinero ..
Muchas gracias, miroradev13, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola miroradev13!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino360 a esta queja para que nos brinden una explicación sobre el problema del retiro.
Nos gustaría pedirle a Casino360 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.