Casino360 - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Al retirar mis fondos personales, mi cuenta fue bloqueada, refiriéndose a un cheque adicional, les proporcioné todos los documentos solicitados, ya pasaron unos 60 días y no hay respuesta de ellos. En el soporte técnico en el sitio, escriben lo mismo cada vez que pronto su alta gerencia responderá que no tienen la autoridad para resolver este tipo de problemas, pero nadie responde.

Estimado Avram,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://casino360.bet/en/terms :

2.1.2. No puede registrarse en el sitio web y utilizar nuestros servicios si es residente de Curazao, Francia , Irán, Irak, Países Bajos, Corea del Norte, Singapur, España, St Maarten, Statia, EE. UU. O las dependencias de EE. UU., Ucrania, Estados Reino. Nos reservamos el derecho de rechazar clientes de cualquier otro país además de las jurisdicciones mencionadas anteriormente a nuestra propia discreción ".

Parece que no debería haberte permitido crear una cuenta en primer lugar.

Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.

Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".

Dado que el sitio web no está bloqueado para Francia y existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (consulte las capturas de pantalla a continuación) y depositar fondos, me gustaría pedirle que reenvíe los detalles de su cuenta de casino. ¿Ha presentado Francia como su país de residencia?

Su ratificación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Buenas tardes, gracias por responder a mi denuncia, de verdad espero que me ayuden.

Sí, indiqué Francia como el país de residencia, y el número de teléfono también era francés, a pesar de que pasé por el procedimiento de verificación completo de KYS con ellos con la confirmación de la dirección de residencia francesa, pero jugué en este casino durante aproximadamente dos meses y todo estuvo bien.

Muchas gracias, Avram, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado Avram ,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Casino360 a unirse a esta conversación y comentar la queja de Avram.

Hola, muchas gracias, espero que puedas ayudarme y de alguna manera influir en ellos.

Me gustó mucho este casino, pero desafortunadamente no actuaron de buena fe conmigo (

Estimado Avram,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema.

Nos gustaría pedirle a Casino360 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Avram,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino, por lo tanto, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Sugiero encarecidamente que se ponga en contacto con la Autoridad de licencias del casino ( Gaming Curacao ).

Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .