El jugador de Portugal ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La queja fue rechazada porque el casino nos envió una prueba relevante de la duplicación de la cuenta del jugador.
Hola Lcb hola, abrí una cuenta en este casino y verifiqué mi cuenta el segundo día, deposité 38.70 el primer día y recibí el bono, y jugué y completé la apuesta. Pongo el retiro y 3 días recibo un correo de Anna (adjunto impreso) Tengo una cuenta asociada y mi pago se rechaza y nunca he jugado en este casino antes, después de esto no recibí ninguna actualización de esta Anna, el mismo día me comunico con Jim y esto me dice en la verificación, pero verifiqué mi cuenta el segundo día jajaja, por favor lcb ayúdame para obtener mi dinero estoy ganando
Tengo las huellas adjuntas de todas las conversaciones.
Querido Alexandre,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. Es mi primera vez en este casino, nunca juego en este casino, me depositan la primera vez con un bono de depósito y completé la apuesta, no tengo familia en este casino y otros
Ya respondí las preguntas que me hicieron, han pasado 5 días y nunca me responden
Tengo algunas impresiones más, desbloquearon mi cuenta para retirar mi depósito, aproveché y tomé algunas impresiones pero no tienen prueba de que tengo una cuenta duplicada, esto es una excusa para no pagarme
Más impresiones del mensaje hoy e imprima desde la verificación correctamente
Vpn está permitido, tal vez piensen que tengo varias cuentas para iniciar sesión con Vpn y sin Vpn, por favor, gurú del casino, ayúdame a tener mis ganancias totales en mi cuenta neteller.
Muchas gracias, Alexandre, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría invitar a Casino360 a unirse a nosotros y ayudarnos a resolver el problema del jugador.
Intentamos comunicarnos con el casino, pero aún no hemos recibido ninguna respuesta. Ampliación del temporizador en 7 días.
Actualmente estamos en contacto con representantes de casinos en Skype, pero la comunicación parece ser un poco más lenta. ¿Hay alguna actualización sobre su caso Alexandre?
Querido Alexandre,
¿Hay alguna actualización sobre el caso de su lado? Aún no hemos recibido ninguna respuesta útil del casino, pero estamos en contacto. Te avisará si habrá alguna novedad.
Hola Alexandre,
Entiendo su frustración y lamento sinceramente la situación.
Sin embargo, como su cuenta se vinculó directamente a través de la dirección a la cuenta que se creó antes que la suya y de acuerdo con los términos, no es elegible para recibir una oferta de bienvenida.
Hablamos de esto con usted en el chat cuando también proporcionó datos personales que pertenecen a la otra cuenta vinculada. Junto con todas las demás pruebas, esto indica que su cuenta está en clara violación de nuestros términos de bonificación y no pasó el proceso de verificación.
Por favor, vea a continuación el término relevante:
"1. Solo puede reclamar una bonificación de bienvenida por persona, cuenta, familia, dirección legal registrada, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cuenta de pago, dirección IP o entorno informático compartido. La creación de cuentas adicionales para reclamar bonificaciones se considerará una bonificación abuso y dará lugar a la prohibición de la cuenta y los fondos serán confiscados ".
Esperamos que los detalles proporcionados aclaren la situación, pero no dude en ponerse en contacto por correo electrónico o ponerse en contacto con nuestro representante de chat en vivo para obtener más ayuda o información.
Saludos cordiales,
Casino360
por direccion? qué dirección, esto es mentira, nunca antes tuve una cuenta en este casino
debes estar jugando con cualquier otra cuenta
y dime ahora qué cuenta está vinculada, creo que tengo derecho a saber, todo esto es una mierda, solo tengo la cuenta con la que jugué, nunca conocí este casino antes
Querido Alexandre,
El casino está dispuesto a enviarnos pruebas. Sin embargo, necesitaríamos su permiso para recibirlo ya que contiene parte de su información personal y el casino lo requiere debido a la política de privacidad. ¿Está de acuerdo con que el casino pueda enviarnos la evidencia?
Querido Alexande,
Le enviaremos la evidencia por correo electrónico. Tenga en cuenta que, por nuestra parte, está claro que ha creado varias cuentas en los últimos 4 meses. En este caso, no hay nada que podamos hacer por usted en este caso, ya que es una violación de los términos del casino. Lo siento, no pudimos hacer más. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru