Casino360 - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola gurú

Me registré en este casino hace aproximadamente 3 meses y las últimas dos semanas mi cuenta está completamente verificada, hice dos o tres depósitos en este casino usando la transferencia electrónica de interac. Y la semana pasada el 19 de marzo deposité 30 cad y gané un total de 1730 cad. Solicité un retiro ese día, el chat en vivo me dijo que mi retiro se procesará el lunes en su ubicación, y ayer recibí un correo electrónico que menciona que mi cuenta está vinculada a otra cuenta de casino360 Respondí el correo electrónico para preguntar los detalles porque tengo solo una cuenta en este casino y cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta está bloqueada permanentemente. Realmente me sorprende que realmente necesito una prueba sobre la cuenta vinculada. Si pueden darme una prueba sobre la cuenta vinculada, pueden tomar todos los fondos de mi cuenta. Es muy obvio que el casino no quiere pagar mis ganancias. Casino muy injusto Espero ser el último jugador en ser víctima de este casino. No puedo imaginar que bloquearán permanentemente mi cuenta sin motivo. Pero es mi culpa que no verifiqué primero aquí en Guru los antecedentes de este casino. Honestamente, antes de registrar el casino en línea, primero verificaré aquí. Muchas gracias Guru, déjanos ayudar por favor a los jugadores en línea a no ser una víctima en este casino.

Querido willie34,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Vivimos y trabajamos en una granja y la vivienda es de la compañía siempre que seamos 33 personas compartiendo la conexión wifi, solo mi hermano y mi compañero de trabajo también juegan en el casino en línea, pero realmente no sé si tienen una cuenta aquí. en casino360, pero estoy esperando que me pregunten sobre esto. Y sobre el dispositivo, sí, a veces estamos usando el dispositivo emitido por la empresa porque tiene una conexión a Internet ilimitada y buena, podemos jugar correctamente en ese dispositivo sin retrasos a diferencia de si usamos el wifi.

Y sobre el bono, sí, tienen un bono de $ 3 y mi depósito es de $ 30 y aposté el bono muy rápido. Espero que entienda que realmente hice todo lo posible para que mi explicación fuera fácil de entender.

Muchas gracias Petronela

Hola petronela

Mi hermano confirmó que se registró en este casino, pero aún no ha realizado un depósito. O incluso jugar aquí. Puede proporcionar sus documentos si es necesario. Pero realmente no sé que él también tenga una cuenta en casino360.

Muchas gracias, willie34, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://casino360.bet/en/terms#multiaccounts :

"3. Cuentas múltiples

3.1. Puede registrarse (registrarse) y usar solo una cuenta en el sitio web.

3.2. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP y computadora o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y computadora o dispositivo, los titulares de las respectivas Cuentas deben informarnos con anticipación.

3.3. Si se registra o intenta registrar más de una Cuenta, por cualquier motivo, podemos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus Cuentas a nuestra discreción. También podemos anular todas las apuestas que se hayan realizado en las Cuentas duplicadas, bloquear bonificaciones y obsequios y anular las solicitudes de retiro. Además, perderá el derecho a cualquier devolución, ganancia o bonificación que se haya obtenido o acumulado durante el ciclo de vida de la cuenta duplicada ".

Supongo que no ha comunicado la posibilidad de dos cuentas de la misma dirección IP o dispositivo de antemano con el casino. ¿Podrías confirmar que tu hermano aún no ha jugado? Muchas gracias por adelantado.

Hola petronela

Muchas gracias por su respuesta. Sí, puedo confirmar que mi hermano no jugó en este casino, me dijo después de registrarse que nunca volvería a iniciar sesión. Solo solo registrado

gracias

Es tan triste que no puedo imaginar tener un casino como este, mi hermano solo se registró en este casino usando el wifi que yo uso para jugar en este casino. Además, su cuenta está bloqueada permanentemente.

Muchas gracias, willie34, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias Petronela, faltan 2 días para mi cumpleaños y uno de mis deseos de tener una buena salud siempre de todo el personal de CASINO GURU.

Hola willie34.

Gracias por tu lindo deseo y feliz cumpleaños.

Basándome en todo lo que escribiste, creo que la cuenta de tu hermano podría ser el problema.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. ¿Podría comprobar la evidencia y decirnos cuál fue el problema?

Hola matej

Muchas gracias por su respuesta. Sí, puedo proporcionar todas las pruebas necesarias y hasta ahora no tengo acceso a ese casino. Y también la cuenta del casino de mi hermano está bloqueada permanentemente. Avíseme si necesitamos documentación y estaremos encantados de proporcionarle

Por ahora, no necesitamos la evidencia. Esperemos una respuesta del representante del casino.

Querido willie34,

Para continuar, necesitaremos verificar todas las cuentas vinculadas. Hemos enviado otra solicitud de verificación KYC a su hermano y nos aseguraremos de que se revisen de inmediato una vez recibidos.

Le pido disculpas por la demora en resolver esta situación, sin embargo, nuestros términos son claros y, debido a ello, debemos asegurarnos de tener toda la información antes de que nuestro equipo de seguridad pueda tomar una decisión sobre este asunto.

Gracias de antemano por su paciencia.

Saludos cordiales,

Equipo Casino360

Willie34, pídale a su hermano que haga una verificación de KYC y avísenos cuándo se completará el KYC.

Está bien, le preguntaré ahora ... gracias

Hola matej

Mi hermano me dijo que su cuenta de casino360 también está bloqueada permanentemente. Pero me dijo que respondió al correo electrónico que recibieron y adjuntó documentos, licencia de conducir y extracto bancario y pasaporte. Pero hasta ahora no recibió respuesta de casino360.

Hola matej

Perdón por las confusiones de mi mensaje anterior. Mi hermano ya respondió al correo electrónico y adjuntó los documentos solicitados.

Gracias

Gracias, Willie34.

Puede tomar un tiempo hasta que el casino apruebe los documentos de su hermano.

Hola matej

Quiero confirmar que todos los documentos que solicitaron se enviaron. Hasta ahora no recibí ninguna respuesta, pero en el correo electrónico mencionado que responderán en dos días hábiles, pero nada. ¿Qué pasó con este caso? Quiero agradecerle a casinoguru por estar siempre ahí. No espero el resultado positivo de este problema ... Dios bendiga a casinoguru

Muy triste.

Nos gustaría pedirle al Casino360 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días.

¿Puede confirmar que tiene todo lo que necesita para verificar al hermano de Willie34?

Hola matej

Sí, mi hermano envió todos los documentos solicitados, pero casino360 aún no responde. Feliz Pascua gracias por responder

Todos los documentos solicitados se envían si necesitan más, podemos proporcionar

el casino360 no quiere pagar mis ganancias, supongo 😔

Hola matej

Mi cuenta de casino360 ahora está activada y recibí un correo electrónico para confirmar que mi cuenta ahora está completamente verificada, pero mi retiro solicitado aún está pendiente. Muchas gracias.

Gracias por la actualizacion. Esperemos a que Willie34 confirme que recibió el dinero y luego cerraremos la denuncia.

En caso de problemas escríbanos aquí.

Hola matej

Hasta ahora nada actualizado de casino360,

Les quedan unas horas más para responder ... 😔

Hola matej

Gracias por darnos un tiempo para resolver este problema. No tengo idea de lo que pasará en las próximas 3 horas. El chat en vivo de este casino siempre me dice nada actualizado de su departamento financiero. Ha pasado aproximadamente un mes desde que hice mi retiro. Mi cuenta de casino se verifica dos veces. Pero aún nada 😔

Tan triste ... por qué le están haciendo mal al jugador.

Hola matej

¿Puedo preguntar qué debo hacer con respecto a este tema? No recibí ninguna actualización de casino360. Pero mi cuenta aún está activa. Quizás el representante del casino solo esté ocupado en este momento.

Me gustaría pedirles a los representantes del casino que confirmen que no hay problemas y que el retiro ha sido procesado.

Estimado Willie34, por favor, déle al casino algo de tiempo; los primeros retiros generalmente demoran un poco más.

Hola matej

Recibí una confirmación por correo electrónico sobre mi retiro y ya se ha procesado, muchas gracias casinoguru y gracias también a casino360.

Estimado Willie34,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.