El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Después de la solicitud del casino de reabrir la queja, el problema se resolvió y el jugador recibió sus ganancias.
Solía jugar algunas veces en el casino, pero desafortunadamente sin éxito. La última vez que jugué a mediados de junio, finalmente gané algo. Luego verifiqué mi cuenta y esperé el pago. Después de unos días, recibí un correo electrónico del casino de que mi cuenta se había vinculado a otra cuenta. Respondí que no tenía ni idea, pero Casino no me explicó nada y simplemente bloqueó mi cuenta.
Querido Mortan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como suyo o utilizando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, descartaría la posibilidad. Nadie en mi familia o vecinos ha abierto una cuenta. Sí, jugué con el bono. Solía jugar dos veces con el bono de bienvenida.
Muchas gracias, Mortan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Mortan!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino360 a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a Casino360 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
"Hola Mortan,
Debido al enlace directo, junto con otros indicadores de conexión con varias cuentas diferentes, nuestro equipo le ha solicitado información previamente para comprender mejor la situación. Como se indicó anteriormente y dado que no conoce el motivo del enlace, realizaremos un seguimiento adicional directamente a través de nuestro correo electrónico de soporte para que podamos resolver este problema lo antes posible.
Lamentamos que esto haya retrasado la verificación de su cuenta y esperamos que una vez que tengamos más detalles podamos proceder y resolver esta situación de inmediato.
Gracias de antemano por su cooperación en este asunto.
Atentamente
Casino360 "
¡Hola Mortan!
De acuerdo con la respuesta del Casino360, debe ser contactado para resolver la situación. Me gustaría pedirle que nos mantenga actualizados sobre cualquier desarrollo de la situación.
Sí, el casino me contactó por correo electrónico y ya he respondido. Ahora estoy esperando noticias.
Querido Mortan,
Me alegra ver que el casino está cooperando para resolver su problema. Manténganos informados sobre cualquier novedad.
Recibí un correo electrónico de que mi cuenta ahora está verificada y puedo retirar mi dinero, pero aún no puedo iniciar sesión. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente del casino nuevamente.
Estimados representantes de Casino360,
¿Podría informarnos por qué el jugador aún no puede acceder a la cuenta del jugador?
Hola,
Nos gustaría confirmar que el problema ya se resolvió directamente a través del chat en vivo. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Casino360
¡Querido Mortan!
Me gustaría pedirle que nos haga saber cuándo recibirá su retiro. Estableceré el temporizador en 7 días para que pueda informarnos dentro de este plazo.
Esperamos tener noticias tuyas.
Ok, hice el retiro y estaré en contacto cuando reciba el dinero.
¡Hola Mortan!
Me alegra ver que recibió su retiro. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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