Casino360 - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Jugué en el casino con mi bono de bienvenida y tuve suerte de ganar. Después de que verifiqué mi cuenta y estaba esperando mi dinero, el casino me envió un correo electrónico de que mi cuenta ha sido marcada como vinculada a otra cuenta y tengo que explicarlo. Le dije al casino que no tengo información al respecto, pero de todos modos bloquearon mi cuenta y no quieren pagar. Ayúdame, por favor, a averiguar qué pasó.

Querido Faran,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, no creo que sea posible. Te envié mi comunicación con el casino.

Muchas gracias, Faran, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Faron,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Ahora me gustaría pedirle a Casino360 que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no obtenemos ninguna respuesta en los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.

Querido Faran,

Desafortunadamente, como puede ver, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. En base a eso, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru