El jugador de Alemania se queja de la desaparición de sus fondos después de haber experimentado problemas técnicos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tenía 300 euros en la máquina y estaba ganando. Y de repente el dinero se había ido, la cuenta era cero. Me puse en contacto con el servicio al cliente y me dijeron que me pusiera en contacto con el soporte técnico. No tengo respuesta.
Querido Denis
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu mala experiencia. Por favor, ¿podrías reenviar las capturas de pantalla y el historial de tu juego a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Denis
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.