El jugador del Reino Unido tiene dificultades para jugar en cualquiera de las máquinas tragamonedas, ya que no se cargan correctamente. Rechazamos la queja porque se volvió irrelevante ya que la jugadora gastó el saldo de su casino y no se vio afectada por la falla técnica.
Se admiten jugadores británicos aceptados y pueden jugar sin bonificación. Ninguno de los juegos funciona, lo he probado en IE, Mozilla, Safari y Google Chrome en mi teléfono, mi Mac y mi otra computadora portátil: el soporte no sabe por qué no funciona, no hay respuesta de una consulta de soporte por correo electrónico, me di cuenta hoy de los giros que no funcionó y mostró 'sesión expirada' a 90p por giro se han deducido? He enviado un correo electrónico a su atención al cliente nuevamente para obtener ayuda.
Querida Alison
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha depositado fondos en su cuenta? ¿Has jugado alguno de tus fondos o la cantidad total permaneció intacta hasta ahora? ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Alison
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
He tenido numerosas conversaciones con el casino por correo electrónico. Cada respuesta dice que están trabajando en problemas pero no pueden dar un tiempo específico para que se solucione el problema, no habían ofrecido un reembolso por los fondos, así que revisé los juegos que se ofrecían en el sitio y descubrí que la ruleta estaba conectada, así que jugué mis fondos allí aunque no era lo que pretendía cuando me uní. Hasta la fecha, el sitio todavía no se conecta para ningún juego de tragamonedas y algunos otros también. No me han reembolsado los fondos perdidos cuando intento jugar cuando estoy registrado.
Querida Alison
Muchas gracias por su respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de juego?
Querida Alison
¿Su cuenta sigue siendo accesible? ¿Hay alguna sesión visible si filtra su historial de juego usando fechas diferentes? ¿Qué cantidad se ha perdido antes de mudarse para jugar a la ruleta? Gracias.
No puedo acceder a la cuenta, la foto es la única foto, el filtro no funcionó, nada de lo que intenté hacer mostró el juego aunque había probado numerosos juegos. Había depositado £ 25 y no puedo decir si gané en cualquiera de los giros, ya que los carretes seguían girando y la sesión expiraba. Jugué a la ruleta con £ 19.80 y al final me dejaron 0.80p.
¿Entiendo correctamente que ha depositado £ 25 y bajó a £ 19,80 antes de pasar a la ruleta (lo que significa que la cantidad en disputa sería £ 5,20)? Gracias.
Hola, como los carretes no terminaron, no sé si gané algo en el giro. En ocasiones, un juego gira y puede expulsarte, pero cuando regresas ¿Has ganado? Como no sé esto, entonces sí, tendría que estar de acuerdo con su monto, aunque podría ser más.
Muchas gracias Alison por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle a Casino765 que se una a este caso y que nos explique los problemas del jugador con los juegos de tragamonedas y nos informe si habrá algún reembolso para el jugador.
Gracias Nick, espero que te respondan, ya que no tuve mucha suerte al tratar con ellos.
Hola,
Gracias por contactar al Soporte de Casino765.
Es cierto que durante los últimos meses hemos tenido algunos problemas con algunos de los juegos que no se abren en dispositivos iPhone, pero se están trabajando y depende del proveedor del juego.
En cuanto al usuario que ha presentado la queja, veo en su cuenta que ha depositado 25 euros el 25 de junio. Ella jugó con ellos los días 25 y 29, y desafortunadamente perdió su dinero depositado y ahora tiene un saldo de 0.8 euros.
Adjunto puede encontrar el último informe de apuestas del proveedor para el usuario que demuestra claramente que el usuario pudo jugar y apostar todo el dinero depositado.
Atentamente,
Casino765 Team
Estimado Casino765, ya sabíamos que el jugador había perdido su dinero en la ruleta. El problema original era cuando el juego de tragamonedas que deducía el dinero del saldo no funcionaba, por lo que el jugador solo recibió una notificación de "sesión vencida", por lo tanto, no sabía si ganó o no. ¿El historial de juego del jugador muestra estas apuestas en el juego de tragamonedas mencionado? - así podemos estar seguros de que no hubo ganancias que no se agregaron a la cuenta del jugador.
Querido Nick
El informe detallado del proveedor está bien configurado y guarda cualquier apuesta (spin o shuffle) que el usuario haga en el sitio. En la captura de pantalla que adjunto, puedes encontrar las últimas apuestas que el usuario ha hecho explicadas en detalle: el monto de la apuesta, el saldo, las ganancias de la apuesta, el juego y la hora exacta en que sucedió. Es virtualmente imposible perder dinero de un juego o del "vencimiento de la sesión", como usted dice. Si lo desea, puedo enviarle más páginas del informe del proveedor o el informe del proveedor de un momento determinado.
Atentamente,
Casino765 Team
Querida Alison
¿Está satisfecho con la respuesta que proporcionó el casino? ¿Puedo ayudarte con algo mas?
Hola, Nick.
Gracias por su ayuda, es claro para mí que es un casino para mantenerse alejado, gracias por todo su tiempo.
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