Casino765 - El jugador ha estado intentando cerrar su cuenta durante más de una semana.

Evite este casino. He tratado de excluir mi cuenta durante más de una semana y no recibo respuesta de correos electrónicos y chat en vivo. En mi opinión, este casino es un estafador que se aprovecha de los adictos al juego vulnerables, así que por favor evite este casino.

Querido Joseph

Muchas gracias por enviar su queja y compartir su experiencia con otros jugadores. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar si ha intentado simplemente cerrar su cuenta durante un período determinado o autoexcluirse del casino de forma permanente? La autoexclusión debe otorgarse de inmediato, sin embargo, el cierre de la cuenta necesita algún tiempo para procesarse. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ya se ha cerrado? Si hay algo más que podamos hacer por usted, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a cerrar su queja. Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Solicité autoexcluir hace más de 1 semana y no obtuve respuesta. También tuve un retiro pendiente por más de 60 horas, que terminé revocando la práctica impactante que he depositado más de 150 euros desde que solicité autoexcluir

Además, no hay opción de autoexcluir, tiene que enviar un correo electrónico a soporte técnico al que envié numerosos correos electrónicos para solicitar una autoexclusión que se ignoraron

Lamento mucho saber de tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que su cuenta ya ha sido cerrada y que el casino no tiene fondos? Además, reenvíeme el correo electrónico inicial que envió al casino solicitando la autoexclusión. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

No, a partir de este momento la cuenta todavía está muy abierta, lo que es impactante

Joseph, ¿podrías reenviarme los correos electrónicos? Muchas gracias.

Querido Joseph

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

He tratado de enviarte un correo electrónico, pero sigue apareciendo y me dice que tu buzón no aceptará

Muchas gracias Joseph por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jose

Miré tu caso y entiendo tu situación. Ya contacté al casino y estoy esperando una respuesta. Se le notificará tan pronto como haya novedades.

Nos gustaría pedirle al Casino Casino 765 que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola.

¡Su cuenta ya se cerró inmediatamente cuando nos pidió que la cerráramos por chat!

¡No recibimos tu correo electrónico!

No estoy seguro de que su casilla de correo funcione, de la misma manera que Peter tampoco recibió su correo electrónico.

Saludos.

Casino 765 que está totalmente equivocado. He enviado pruebas a Petronela de cuántos correos electrónicos le envié siendo un jugador con problemas. Le rogué que cerrara mi cuenta y, después de que no lo hiciera, pude depositar más de 150 euros, así que espero. mi queja parece que tienes un casino falso que no se toma en serio el juego responsable

¡No recibimos ninguno de sus correos electrónicos!

Acudió al chat y solicitó cerrar su cuenta, y su cuenta se cerró con efecto inmediato.

Saludos.

Esas son mentiras que envié por correo electrónico alrededor de 15 veces pidiendo que se cerrara la cuenta cuando pedí que se cerrara en el chat. Me dijeron que la cuenta solo se podía cerrar enviando un correo electrónico al servicio de asistencia.

Nuevamente, no tenemos ningún motivo para no cerrar la cuenta o no responder a un correo electrónico.

si envió un correo electrónico, pero no lo recibimos, entonces no podemos cerrar la cuenta ... ya que no tenemos conocimiento de sus deseos de cerrar su cuenta ...

Con respecto a su cuenta, esta se cerró inmediatamente cuando solicitó cerrarla por chat.

Siempre solicitamos un correo electrónico para tener una confirmación doble, pero de todos modos cerramos la cuenta de inmediato.

Gurú del casino, creo que puedes cerrar este hilo como resuelto.

Hola jose

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos que envió al casino solicitando una autoexclusión a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Gracias.

Hola Joseph, gracias por los correos electrónicos. Estimado equipo de Casino765, ¿cuándo exactamente y a qué hora se cerró la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino765 que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días.

Gracias al equipo de Casino765 por la respuesta.

Querido Joseph

Según los correos electrónicos que reenvió, parece que solicitó una autoexclusión debido a un problema de juego el 6 de mayo. Si esto se hiciera el 8 de mayo, que sería menos de 48 horas, me temo que no se puede hacer mucho. No puedo penalizar al casino por esto. Estoy de acuerdo, sería mucho más fácil tener un botón de autoexclusión que automáticamente lo autoexcluiría por un período de tiempo. Desafortunadamente, dicha característica aún no es un estándar de la industria.