El jugador de Ucrania ha experimentado dificultades al intentar completar los requisitos de apuesta de bonificación. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Al registrarse, dieron giros gratis gratis, vinieron 40 euros, el requisito para una apuesta de 400 (esto no es un error de 400).
El día que recuperó el bono, cuando quedaba por recuperar 179.5, la apuesta simplemente se detuvo. Cuantos no jugué juegos diferentes, la cantidad de 179.5 no cambió.
Me puse en contacto con el servicio de soporte con esta pregunta, durante mucho tiempo intenté explicar la esencia del problema, la respuesta es "Intenta jugar juegos diferentes". Sigo jugando más, la cantidad no cambia.
Luego dijeron hacer un depósito de 10 euros y la cantidad cambiará. Después de ganar 10 euros, recibí un bono en mi primer depósito, lo recuperé y luego nada ha cambiado.
No he recibido un bono o un depósito. Respuesta de soporte "Perdí dinero. Perdón por eso". Traté de describir todo brevemente, hay capturas de pantalla.
Estimado Оксана,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://casino765.com/casino/welcome-bonus :
"El monto mínimo de depósito es de € 10. Deberá apostar cualquier depósito + bono (a menos que se especifique lo contrario) 40 veces antes de que se convierta a su Saldo de dinero real. El requisito de apuesta debe cumplirse en su totalidad dentro de los 14 días posteriores al abono del Bono en su Saldo de Bonos, de lo contrario, el Saldo de Bonos caducará.
Términos y condiciones de los giros gratis Los giros gratis se acreditarán en su cuenta automáticamente y estarán disponibles durante 24 horas (a menos que se especifique lo contrario). Las ganancias de los giros gratis están sujetas a requisitos de apuesta y / o sujetos a límites de retiro ".
¿Podría aclarar cuánto ha depositado en su cuenta? ¿Ha depositado 10 € inicialmente y más tarde, 10 € nuevamente según lo recomendado?
Además, ¿podría informarme si ha jugado alguno de los juegos con una contribución de apuesta más baja (vea la imagen a continuación)?
Finalmente, si su cuenta aún está accesible, envíe su historial de juego y cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo con este caso lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Оксана por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Оксана
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino765 a esta conversación. Por favor, ¿puedes explicar por qué este jugador está experimentando problemas con su requisito de bonificación / apuesta? Gracias de antemano por su respuesta.
No tiene sentido continuar la conversación, no recibí una respuesta a la pregunta sobre el monto del saldo de la apuesta, que no disminuyó al jugar en diferentes tragamonedas durante tres días. Perdí todo el bono, habiendo perdido la esperanza de comprensión mutua. Escribí para informar a la gente y tener cuidado con estos casinos.
Estimado Оксана,
Sus requisitos de apuesta se han suspendido debido a que el bono de registro venció. Solo tenía 24 horas para cumplir con los requisitos de apuesta.
Términos y condiciones de los giros gratis : " Los giros gratis se acreditarán en su cuenta automáticamente y estarán disponibles durante 24 horas (a menos que se especifique lo contrario). Las ganancias de los giros gratis están sujetas a requisitos de apuesta y / o están sujetos a límites de retiro".
¿Podría aclarar, tiene algún saldo activo ahora? Gracias de antemano.
Hola Оксана
Me gustaría invitar a Casino765 a esta conversación. ¿Puede darnos una explicación de toda la situación y por qué este jugador tiene problemas con las apuestas? Gracias de antemano.
Hola,
No estoy seguro de qué problemas podría haber tenido el usuario en el pasado con las apuestas, pero actualmente en la cuenta del usuario no hay nada que apostar. El usuario no tiene giros gratis, ni saldo ni saldo de bonificación.
Podría ser posible que hubiera un error en el sistema que después de que el bono expiró, el saldo del bono no se eliminó sino que permaneció en la cuenta hasta que el jugador lo usó, pero como dije, el usuario ha utilizado cualquier crédito en el cuenta y actualmente no hay nada que apostar.
Gracias,
Soporte de Casino765
Estimado Casino765,
¿Puede proporcionarnos el historial de juegos del jugador? Puede enviarlo aquí: yuliia.k@guruadmins.com . Gracias de antemano.
Nos gustaría pedirle al Casino765 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar su calificación.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Juli Casino.Guru