El jugador de España se queja de la desaparición de sus fondos de bonificación después de haber experimentado dificultades técnicas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Realizado mi primer depósito de 20 euros con 100% i 50fs empiezo a jugar los free spins en golden unicorn co. Un alto precio de las tiradas, cosa UE me estranyo. Ganados unos 170euros me dice que para el playtrough son *120. Empiezo a ganar mucho y de pronto los beneficios de los fs desaparecen al perderse la conexión misteriosamente. Intento contactar pero en atención al cliente dicen que yo no he jugado esos y pero que le dan otros.. alucinaba. Al entrar a estos veo que su valor es 100veces menor y no los uso.. por otro lado los 40euros que me quedan intactos del BONo de pronto se considera nvierten en 20y no puedo usarlos.. otra vez a atención al cliente.. y por medio desconexiones. Al día siguiente entro en la página y los primeros beneficios de fs reaparecen como arte de magia.. increíble pero parece que logró seguro el wager pues tengo 1700euros ganados... Pues no.. al día siguiente ya no están...vu hasta hoy
Querida Joan,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu mala experiencia. Por favor, ¿podría reenviar las capturas de pantalla y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru ? Luego nos pondremos en contacto con el casino y les preguntaremos su punto de vista. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Joan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Os envío una conversación i captura de pantalla que hice habiendo recuperado i vuelto a perder el saldo . No se vemuca cosa aki ya
Muchas gracias, Joan, por reenviar las capturas de pantalla por correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que sus giros gratis se han emitido solo para un juego específico? ¿Ha completado los requisitos de apuesta en sus giros gratis?
Muchas gracias por tu email.
Sin embargo, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.
Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
Por último, ¿podría responder si comprendo correctamente que sus giros gratis se han emitido solo para un juego específico? ¿Ha completado los requisitos de apuesta en sus giros gratis?
Querida Joan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.