El jugador de Reino Unido está preguntando sobre la accesibilidad del sitio web del casino. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no respondió a ninguna de nuestras solicitudes.
The player from United Kingdom is inquiring about casino website accessibility. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to any of our request.
El jugador de Reino Unido está preguntando sobre la accesibilidad del sitio web del casino. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no respondió a ninguna de nuestras solicitudes.
He depositado más de 80 euros en mi cuenta.Estaba ganando, pero me tomé un descanso de una hora, pero ahora no puedo acceder o encontrar el sitio dice que no puedo encontrar el servidor.Les envié un correo electrónico pero ha fallado.No tengo forma de ponerme en contacto con ellos. . Esto no está bien, ¿puede ayudarme?
I have deposited over 80 euro on my account I was winning but took a break for hour but now I can not access or find the site says cannot find server I've emailed them but it's failed I have no way of getting in touch with them. This is not right can you please help.
Querida Amanda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Intenté acceder al sitio web con una VPN británica (red privada virtual) y experimenté las mismas dificultades (consulte a continuación).
Me comuniqué con el representante del casino y tan pronto como reciba alguna respuesta, te informaré. Estableceré el temporizador para 7 días y si el problema continúa la próxima semana, determinaremos cómo proceder.
Por favor, avíseme si hay alguna actualización y prometo hacer lo mismo. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Amanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the website with a British VPN (Virtual Private Network) and I experienced the same difficulties (please see below).
I contacted the casino representative and as soon as I receive any reply, I will inform you. I will set the timer for 7 days and if the issue continues next week, we will determine how to proceed.
Please let me know if there is any update and I promise to do the same. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Amanda, por tu paciencia. Todavía no he recibido ninguna respuesta, pero en cuanto la reciba se lo haré saber. Manténgase a salvo también.
Thank you very much, Amanda, for your patience. I still haven't received any reply but as soon as I do I will let you know. Stay safe as well.
Muchas gracias Sgbmandy por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Sgbmandy, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which could lead to rating deduction.
¿Lo que significa eso? ya tiene una mala calificación por el aspecto de las cosas. ¿Entonces se salieron con la suya con mi dinero? Eso es cruel, básicamente, son solo ladrones. Con lo que está pasando en el mundo también. ¿No hay nada que pueda hacer para intentar recuperar mi dinero? Agradezco su ayuda TC para mantenerse a salvo.
What's that mean? it's already got a bad rating by the looks of things. So they just get away with my money? That's cruel basically they're just thieve's. With what's going on in the world too. Is there nothing I can do to try get my money back please nick. Appreciate your help TC stay safe.
Desafortunadamente, cuando un casino no nos responde, no hay mucho que podamos hacer, es como hablar con una pared. Todo lo que puedo recomendar es intentar jugar en un casino mejor calificado. Además, si no podemos ayudarlo en este caso, solo la autoridad de licencias podrá ayudarlo a recuperar su dinero.
Unfortunately, when a casino does not respond to us, there's not much we can do, it's like talking to a wall. All I can recommend is to try to play in a better rated casino. Also, if we won't be able to help you in this case, only the licensing authority would be able to help you retrieve your money.
Estimado Sgbmandy,
Como mencioné antes, si el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer por usted. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más, pero la queja ahora se cerrará como sin resolver. Otros jugadores pueden leer sobre su problema con el casino y también podría afectar negativamente la calificación del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Sgbmandy,
As I mentioned before, if the casino is not responding, there isn't much we can do for you. I'm really sorry we could not help you more but the complaint will now be closed as unresolved. Other player's can read about your issue with the casino and it could also affect the casino's rating negatively. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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