Casino765 - La retirada del jugador se ha retrasado por dos meses.

Después de depositar y jugar, decidí retirar las ganancias. Después del doloroso y frustrante proceso de verificación de identidad, finalmente fui verificado. Envié el retiro de, mi cuenta bancaria y los detalles de la tarjeta, estuve esperando pacientemente durante 2 semanas, el retiro pendiente Sin cambios, comencé a chatear con el soporte en línea. Me dijeron que enviarían una nota al equipo de soporte. Les creí, después de un par de días todavía nada. Una vez que chateé, me dijeron que esperara. días. No pasó nada. Envié innumerables correos electrónicos al equipo de soporte. Una semana y nada, ni una palabra del equipo de soporte. Luego conversé nuevamente sobre el tema. Una mañana finalmente, después de 3 semanas, el estado en la sección de retiro cambió a PAGADO. Una semana no pasó dinero en mi cuenta 😔, volví a enviar un correo electrónico sin respuesta, charlé con mujeres y me dijeron que me pagaban, a lo que respondí SÍ pero no recibí dinero, me dijeron que lo verificara en el banco. El Banco me dijo que no tengo nada pendiente en mi cuenta. En un nuevo correo electrónico, finalmente, después de conversar nuevamente, recibí un correo electrónico del equipo de soporte, disculpándome por que mis correos electrónicos llegaron a SPAM FOLDER, me aseguraron que finalmente estaría listo para recibir mis fondos en una semana.

NADA PASADO, más de 2 meses, innumerables correos electrónicos (sin respuesta) conversaciones infinitas ... horror de una frustración y decepción.

Todavía me dicen que sea paciente y ESPERE.

Todavía me dicen que me pagaron pero nunca respondieron que era una referencia de pago.

Queridos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC con éxito en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es realmente mucho tiempo. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

No, es el primer retiro.

Hice todas las verificaciones requeridas por el casino, aceptaron todo.

Se me recomendó cancelar mi retiro e intentar nuevamente.

Muchas gracias S por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hoy volví a hablar con el equipo de chat, me dijeron que habían pagado, les pregunté con qué referencia se hizo la transferencia y respondieron que es Money Fly.

Les envié hoy otro correo electrónico. Espero que respondan 😔

Hola,

Me pregunto si tiene alguna actualización de su examen 😐

Hola s

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino765 a esta conversación. Por favor, ¿puedes explicar por qué este jugador está experimentando un problema con su retirada?

Ayer conversé con ellos y todavía dicen que debo contactar al equipo de soporte 👏😃 Es una estafa y una broma. Aparentemente, pueden enviar ofertas de bonos de depósito a través de su correo electrónico. Pero no hay respuesta de mis correos electrónicos. ¡ESTOS SON INCREÍBLES Y ESCULTURAS!

Probablemente nunca responderán ☹️

Estimado Serocell22,

En los casos en los que el casino no está dispuesto a reaccionar a nuestra solicitud y no tenemos una mirada más cercana al caso desde ambos lados, nuestras manos están atadas. Si no responden dentro de la próxima semana, la queja no se resolverá e influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

No es gran cosa para ellos.

Hablé hoy con el equipo de chat, nuevamente, dijeron que el equipo financiero del casino procederá con el pago, lo cual dudo.

Lo que hace este casino es criminal, hay personas que esperan que se paguen las ganancias y si no, desafortunadamente, algunas de ellas podrían hacerse daño ☹️

Este tipo de casinos tienen que ser publicados en todas las redes sociales y avergonzar al banco con el que trabajan para que se den cuenta de su actividad fraudulenta.

Solo le hago saber que presenté una queja a la licencia de Curazao.

Ojalá lo lean, al menos.

El casino ni siquiera se preocupa por mi queja, que corruptos están.

La señora dijo que " Ojalá se solucione"

Estimado Serocell22,

Lamentamos mucho sus problemas. Desafortunadamente, nuestra capacidad para ayudarlo es muy limitada en este caso.

Porque ya está resolviendo este caso con la Licencia de eGaming de Curazao (que tiene mayor autoridad que nosotros) y no encontramos nada que podamos usar para convencer al casino de que le pague su ganancia. Cerraré este caso con el estado "esperando la decisión del regulador".

Háganos saber cuándo recibirá la respuesta oficial de Gambling Commission y actualizaremos el caso en consecuencia. Escríbeme por favor a yuliia.k@guruadmins.com y haré una actualización aquí.

Atentamente,

Juli

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador.

Información adicional del jugador:

"Después de 3 meses de espera y enviando innumerables correos electrónicos, finalmente perdí la esperanza y llené una queja ante la autoridad de juego de Curazao. No respondieron aún, y también tengo conocimiento del casino sobre mi intención. Mágicamente, he recibido un correo electrónico solicitando mi detalles de la cuenta bancaria, ya que los fondos se enviarían mediante transferencia bancaria.

Sospeché, pero volví a darlo todo.

Después de 3 días recibí el dinero.

También bloquean repentinamente el Reino Unido automáticamente ".

Estimado Serocell22,

Gracias por informarnos que se resolvió su problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Juli