El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace más de un mes. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Casino765 - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.096 €
Casino765
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Hice mi primer retiro el 26/05/20. He presentado todos los documentos necesarios y he completado mis datos bancarios. El estado de retiro ha sido "aceptado" desde alrededor del 28 de mayo. He enviado más correos electrónicos de los que puedo contar al equipo de soporte, que nunca han respondido. Mi único método es hablar con cualquiera que esté en la sección de chat en vivo que me diga que envíe otro correo electrónico o que mi dinero estará en mi cuenta para el final de la semana, lo que obviamente nunca sucede, o tienen poco personal debido a La pandemia. El casino comenzó en mayo en medio de la pandemia, por lo que me imagino que ahora tendrían más personal del que tenían inicialmente, así que me cuesta creerlo. Me gustaría que paguen mi retiro y cierren mi cuenta
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hace 4 años
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Querido John,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Podría informarme si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Recibió algún recibo de pago o un número de referencia para rastrear la transacción? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Querido John,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 4 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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