The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds. Casino stated that they are processing BTC withdrawal. Player hasn't receive anything and Casino stopped responding and didn't provide any evidence.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Casino declaró que están procesando el retiro de BTC. El jugador no ha recibido nada y el Casino dejó de responder y no proporcionó ninguna evidencia.
casinobtc.bet y 4crowscasino no pagan mis ganancias. Insiste en no usar una excusa diferente cada vez para pagar.
casinobtc.bet and 4crowscasino do not pay out my winnings. He insists on not using a different excuse every time to pay.
casinobtc.bet und 4crowscasino zahlt meine Gewinne nicht aus. Er besteht darauf, nicht jedes Mal mit einer anderen Ausrede zu bezahlen.
Querido Hakan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Hakan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Quiero retirar Quiero depositar el dinero mediante transferencia bancaria Después de más de 30 días, la transacción se cancela, el dinero vuelve a mi cuenta del casino, el problema es que no se dan explicaciones cuando pregunto
I want to withdraw I want to deposit the money via bank transfer After more than 30 days, the transaction is canceled, the money comes back to my casino account, the problem is, no explanation is given when I ask
çeKmek isteğim parayi banka havalesi üzerinden yatirmak istiyorum 30gün aşkin süre sonra işlem iptal oluyo para casino hesabima geri geliyo sorun ne sorduğumda açiklama yapilmiyo
No hay ningún problema con mi cuenta de casino. Quiero retirar mi dinero mediante transferencia bancaria. No es depositado por el casino.
There is no problem with my casino account. I want to withdraw my money via bank transfer. It is not deposited by the casino.
casino hesabimda hiç bir sorun yok banka havalesi üzerinden parami çekmek istiyorum casino tarafindan yatirilmiyor
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? Muchas gracias.
Could you please advise if your account has been fully verified? Thank you very much.
La verificación de la cuenta no es un problema .casinobtc.bet necesita saber de dónde viene el problema y debe decírmelo.
Account verification not a problem .casinobtc.bet needs to know where the problem is coming from and needs to tell me.
Kontoüberprüfung kein Problem .casinobtc.bet muss wissen, woher das Problem kommt und muss es mir mitteilen.
Muchas gracias, Hakan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Hakan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Hakan,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinobtc.bet a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Hakan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinobtc.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola,
Como podemos ver en el historial, el jugador tuvo un retiro de transferencia bancaria que fue rechazado por el cumplimiento bancario y se le recomendó usar el retiro de BTC en su lugar, pero el jugador solicitó una transferencia bancaria nuevamente, que fue rechazada una vez más. Después de eso, comenzó un retiro de BTC el 23 de junio de 2021.
Asimismo, el correo electrónico de confirmación se envió el 23 de junio de 2021 a las 23:14, en el que hay información sobre el período de espera de los retiros, que puede demorar hasta 21 días hábiles hasta que la transferencia llegue a la cuenta bancaria del jugador. A partir de este momento, el retiro aún está pendiente. Esperamos que se solucione pronto.
Hello,
As we can see from the history, the player had a bank transfer withdrawal that was rejected by the bank compliance and was advised to use the BTC withdrawal instead, but the player requested a bank transfer again, which was rejected one more time. After that, he started a BTC withdrawal on 23 Jun 2021.
Also, the confirmation email was sent on 23 Jun 2021 at 23:14, in which there is information on the waiting period of withdrawals, that it can take up to 21 working days until the transfer arrives in the player's bank account. As of this moment, withdrawal is still pending. We hope it should be sorted out soon.
Querido Hakan,
Según el comunicado de Casino, debería pagarse hasta el 22.7.2021, por lo que extenderé el temporizador en 10 días. Por favor, avíseme cuando recibirá sus ganancias.
Dear Hakan,
according to Casino's statement, it should be paid until 22.7.2021, so I'll extend the timer by 10 days. Please, let me know when you'll receive your winnings.
Casinobtc.bet canceló mi pago sin ningún motivo ni devolución de dinero a mi cuenta de casinobtc.bet
Casinobtc.bet canceled my payment without any reason or money back to my casinobtc.bet account
Casinobtc.bet mein Auszahlung wieder storniert ohne grund und geld wieder casinobtc.bet konto zürück
Nos gustaría pedirle a Casinobtc.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casinobtc.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Comentario adicional del jugador: "casinobtc.bet me envió un correo electrónico. Su pago se canceló porque violó algunos de nuestros términos y condiciones mientras jugaba. A partir de hoy, no puedo iniciar sesión en mi cuenta de casino para bloquear mi cuenta. Mis ganancias de 3000euro también se perdieron"
Additional comment from the player: "casinobtc.bet emailed me. Your payment was canceled because you violated some of our terms and conditions while playing. From today on I cannot log in to my casino account blocks my account. My winnings 3000euro also lost"
Pido disculpas, pero como no hemos recibido una respuesta o evidencia del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received a response or evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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