El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Casino declaró que están procesando el retiro de BTC. El jugador no ha recibido nada y el Casino dejó de responder y no proporcionó ninguna evidencia.
casinobtc.bet y 4crowscasino no pagan mis ganancias. Insiste en no usar una excusa diferente cada vez para pagar.
Querido Hakan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Quiero retirar Quiero depositar el dinero mediante transferencia bancaria Después de más de 30 días, la transacción se cancela, el dinero vuelve a mi cuenta del casino, el problema es que no se dan explicaciones cuando pregunto
No hay ningún problema con mi cuenta de casino. Quiero retirar mi dinero mediante transferencia bancaria. No es depositado por el casino.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? Muchas gracias.
La verificación de la cuenta no es un problema .casinobtc.bet necesita saber de dónde viene el problema y debe decírmelo.
Muchas gracias, Hakan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Hakan,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinobtc.bet a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola,
Como podemos ver en el historial, el jugador tuvo un retiro de transferencia bancaria que fue rechazado por el cumplimiento bancario y se le recomendó usar el retiro de BTC en su lugar, pero el jugador solicitó una transferencia bancaria nuevamente, que fue rechazada una vez más. Después de eso, comenzó un retiro de BTC el 23 de junio de 2021.
Asimismo, el correo electrónico de confirmación se envió el 23 de junio de 2021 a las 23:14, en el que hay información sobre el período de espera de los retiros, que puede demorar hasta 21 días hábiles hasta que la transferencia llegue a la cuenta bancaria del jugador. A partir de este momento, el retiro aún está pendiente. Esperamos que se solucione pronto.
Querido Hakan,
Según el comunicado de Casino, debería pagarse hasta el 22.7.2021, por lo que extenderé el temporizador en 10 días. Por favor, avíseme cuando recibirá sus ganancias.
Casinobtc.bet canceló mi pago sin ningún motivo ni devolución de dinero a mi cuenta de casinobtc.bet
Nos gustaría pedirle a Casinobtc.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Comentario adicional del jugador: "casinobtc.bet me envió un correo electrónico. Su pago se canceló porque violó algunos de nuestros términos y condiciones mientras jugaba. A partir de hoy, no puedo iniciar sesión en mi cuenta de casino para bloquear mi cuenta. Mis ganancias de 3000euro también se perdieron"
Pido disculpas, pero como no hemos recibido una respuesta o evidencia del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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