El jugador de Australia está cuestionando la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Australia is questioning the number of documents which are required for KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Australia está cuestionando la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, me sorprendió mucho cuando toqué el botón de reproducción y gané tanto dinero. Así que decidí retirar la mayor parte. Así que seguí las instrucciones para cargar todos los documentos que necesitaban. Al principio fue mi cuenta bancaria. No pudieron depositar mis ganancias en mi tarjeta, es la misma tarjeta que usé para hacer mis depósitos para jugar a las tragamonedas en CasinoChan2. Así que puse los datos de mi cuenta bancaria que se adjuntan a mi tarjeta. No, encontraron algo más, mi teléfono está a nombre de mi esposo. Entonces necesitan su información, porque la dirección IP está a su nombre. Así que subimos toda la información de mi esposo. Pero ahora hay algo más. Tengo que subir una foto mía con mi identificación, por ejemplo ... mi licencia. ¿Por qué me necesitan con mi identificación? No estoy seguro de qué hacer. Tengo la sensación de que están haciendo todo lo posible para no pagarme mis ganancias. Es una cosa tras otra. He entrado en chats, correos electrónicos. No he tenido suerte. Cada vez que hago un RETIRO, lo rechazan. Por favor, ayúdame, estoy empezando a sentirme como un tonto. ¿Me están estafando en un casino en línea real? Ahora tienen información mía y de mi esposo. Estoy realmente asustado ahora. ¿¿¿Qué tengo que hacer???
salud
carolino
Hi I was so surprised when I touch the play button and I won so much money. So I decided to withdraw most of it. So I followed the prompts to upload all Documents they required. At first it was my Bank Account. They couldn’t deposit my winnings into my Card, its the same card I used to do my Deposits to play the Pokies on CasinoChan2. So I put my Bank Account details that is attached to my card. No they found something else, my phone is in my husband’s name. So they need his information, because the IP Address is in his name. So we uploaded all my husband’s information. But the is something else now. I have to upload a photo of me holding my ID eg...my License. Why do they need me holding my ID. I am not sure what to do. I get the feeling that they are doing everything possible to not Pay me my winnings. It’s one thing after another. I have gone on Chats, emails. I haven’t had any luck. Every time I put in for a WITHDRAW they Decline it. Please help me I’m starting to feel like a FOOL. Am I being SCAMMED are the a real online Casino? Now they have mine and my husband’s information. Im really scared now. What should I do???
cheers
Caroline
Querida Caroline,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola, gracias por responderme. Sí, entiendo que tienen que comprobar todos los documentos de identidad. Así que envié la última solicitud para una Selfie con mi licencia.
Utilizo mi tarjeta de débito que está adjunta a mi cuenta bancaria.
Saludos cordiales
carolino
Hello, thank you for getting back to me. Yes I do understand that they have to check all ID documents. So I did send in there last request for a Selfie with me holding my License.
I use my Debit Card that is attached to my Bank account.
Kind regards
Caroline
Hola, hice otra solicitud de ganancias y me pidieron los datos de mi cuenta bancaria. Así que solicité que se ingresara en mi cuenta bancaria. No he tenido noticias de ellos todavía. Hasta ahora todo bien, supongo que porque no ha sido cancelado. ¿Puedes decirme por qué siguen hablando de este asunto de la propiedad intelectual que tiene que ver con mi dispositivo? Sí, el teléfono está a nombre de mi esposo. Me lo consiguió como regalo. Pero todo lo demás está a mi nombre. por ejemplo ... Tarjeta SIM, dirección de correo electrónico, Tarjeta que utilicé para depositar dinero para jugar a las tragamonedas en línea. Pero siguen enviándome correos electrónicos sobre IP
Hi I have done another request for my winnings and they have asked me for my bank account details. So I did request it to be put into my Bank account. Haven’t heard back from them yet. So far so good I guess because it hasn’t been cancelled. Can yo tell me why they keep going on about this IP thing to do with my device. Yes the phone is in my husband’s name. He got it for me as a gift. But everything else is in my name. eg...Sim card, email address, Card I used to deposit money to play the online pokies. But they keep emailing me about IP
El casino está buscando cuentas duplicadas. Solo necesitan asegurarse de que haya sido usted quien haya depositado, jugado e intentado retirarse. Estoy seguro de que está familiarizado con el hecho de que la mayoría de los casinos solo permiten una cuenta por hogar.
Mientras tanto, me mantengo positivo y espero pacientemente buenas noticias. Por favor manténgame informado sobre cualquier desarrollo.
Casino is checking for duplicated accounts. They just need to make sure that it has been you who has deposited, played and trying to withdraw. I’m sure you are familiar with the fact that majority of the casinos allows only one account per household.
Meanwhile, I'm staying positive and waiting patiently for good news. Please keep me informed regarding any development.
Hola, no sabía nada sobre la propiedad intelectual. Pero supongo que aprendes todos los días. Pero entiéndalo ahora. Mi esposo les envió su identificación. Gracias por tu ayuda te lo agradezco mucho.
salud
carolino
Hi, I didn’t know anything about the IP thing. But I guess you learn everyday. But do understand it now. My husband did send in his Identification to them. Thank you for your help I really appreciate it.
cheers
Caroline
Hola que gran noticia tengo para compartir. Han pagado mis ganancias. Solo quería agradecer tu ayuda y no hacerme sentir como si estuviera solo con esto. Gracias de nuevo
salud
carolino
Hi what great news I have to share. They have paid my winnings. Just wanted to say thank for you help and not making me feel like I was on my own with this. Thank again
cheers
Caroline
Me alegra saber que ha recibido sus ganancias 🙂
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Caroline, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
I’m delighted to hear that you have received your winnings 🙂
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caroline, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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