Casinochan - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Algo llamado "Transferencia bancaria" como el único método disponible para retirar fondos. Usé débito / gigadato para depositar. Deposité 60, 60 y 30 el primer día que firmé. 150 en total. Gané lo suficiente como para retirar 500, que es el mínimo que puedes retirar mediante transferencia bancaria. Les proporcioné información bancaria y de dirección. querían una identificación adecuada para la cual usé mi licencia de conducir. Proporcioné una factura telefónica reciente y fotografías de mis transacciones bancarias que muestran el dinero que deposité hasta el punto en que solicité un retiro. Uno era directamente del cajero del banco y otro era de mi cuenta bancaria en línea. Una vez más, cada documentación que muestra mi nombre legal (Robert) pero no mi nombre tiene mi familia y todavía me llama, que es Bobby. Cancelaron mi solicitud y me preguntaron por qué estoy usando un nombre diferente. jajaja, he intentado al menos 10 veces cobrar cada vez, proporcionando pruebas adicionales de la validez de quién soy, mi dirección y mi banco. Todavía se niegan y cuando responden solo por correo electrónico, solo dicen que la documentación que proporcioné no era adecuada y que necesito hablar con soporte que solo está disponible por correo electrónico o chat. Tampoco me digas exactamente cuál es el problema. Quisiera presentar una queja con quien emitió su licencia de juego y me gustaría presentar una queja con el grupo que regula los juegos en línea

Querido Bobby,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que para abrir la cuenta y en sus facturas, tiene 2 nombres diferentes? ¿Podría aclarar qué nombre ha utilizado al abrir la cuenta? ¿Cómo se escribe exactamente su nombre en las facturas?

Si desea ponerse en contacto con la Autoridad de licencias, puede hacerlo, después de que este intento de resolver su problema no tenga éxito. La Autoridad de Licencia para el Casinochan es Curaçao Anthillephone. He revisado su sitio web, y esto es lo que encontré:

"Los jugadores solo deben contactar a Antillephone cuando crean que un operador está violando su licencia. Todas las disputas con un operador О sobre un pago, una cuenta bloqueada, una demora, funciones rotas, etc., primero deben abordarse directamente con el operador О. Si no se encuentra una resolución, hay varios organismos independientes con los que puede ponerse en contacto, que deben figurar en el sitio web de un "operador".

Correo electrónico de contacto: certria@gaminglicences.com

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Bobby,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.