El jugador de la República Checa ha presentado todos los documentos requeridos para KYC. Desafortunadamente, la verificación aún está pendiente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No han podido pagarme dinero en más de tres semanas. Siempre me enviarán un correo electrónico "SE RECIBIO SOLICITUD DE SELECCIÓN" primero y generalmente dentro de 5 minutos en otro correo electrónico "SE CANCELÓ LA SOLICITUD DE SELECCIÓN". Todavía quieren algunos documentos ....... TARJETA DE IDENTIDAD, CONDUCTOR, ESTADO DE CUENTA CON DIRECCIÓN PERMANENTE, COPIA DE LA TARJETA DE PAGO EN AMBOS LADOS Y CÓDIGO CVC, CONFIRMACIÓN DE DEPÓSITO, ETC. Lo siento, ya saben todo sobre mí, y lo mismo una y otra vez. ¿Alguien puede aconsejar qué y cómo proceder? Gracias MS
Estimado Michal,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicarnos cuántos días hace que inició el proceso de verificación? Por último, envíe todas las comunicaciones pertinentes a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Michal,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock