El jugador de la República Checa está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, cuando solicite un retiro de CZK 3.000, mi dinero siempre será devuelto a mi cuenta de juego y el historial del depósito será descartado:
Estimado Jan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Fue su primera solicitud de retiro en este casino o ya recibió pagos antes? Por último, ¿ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Jan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.